нужных инвестиций и т. д.);
- определенных свойств личности (активность, решимость и т. п.).
В целом в структуре бизнеса четко выделяются две его важнейшие стороны:
субъект и объект.
Субъект — это участник предпринимательской деятельности, активно
влияющий на нее. Важнейшим звеном предпринимательской деятельности является
общение — взаимодействие субъектов этой деятельности, что предполагает
постоянный обмен как материальными, так и духовными ценностями.
Качество бизнеса прежде всего определяется качеством субъекта, его
способностями и умениями:
- управлять окружающими условиями;
- выбирать лучшие решения;
- концентрировать усилия на главном;
- уметь адаптироваться.
Для того, чтобы деловая жизнь не превратилась в рутину, необходим
риск, изобретательность, способность выдвигать новые идеи. Менеджер должен
постоянно воздействовать на других, уметь обучать их, формировать
коллектив. Эту способность выбирать и распоряжаться своей судьбой эксперты
определяют как ответственность за себя.
Объектом предпринимательской активности является рынок, его механизм
и законы функционирования.
Маркетинговая деятельность должна обеспечить:
- надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре
и динамике конкретного спроса вкусах и предпочтениях покупателей т. е
информацию о внешних условиях функционирования;
- создание такого товара, набора товаров [ассортимента], который
более полно удовлетворяет требованиям рынке, чем товары конкурентов;
- необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок,
обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.
В целом предпринимательская деятельность есть творчество — создание
новых товаров и услуг, формирование новых потребностей у покупателей.
Мотивами такого творчества выступают коммерческая выгода и благо людей
общества. Цивилизованный предприниматель должен преодолеть противоречие в
мотивации своей деятельности, которой, с одной стороны, движет
расчетливость, ясное понимание своей выгоды, умение ее достичь и закрепить;
с
другой — важное значение имеет мотив бескорыстия.
Только на основе диалектического сочетания коммерческой выгоды и
бескорыстия предпринимательское творчество социально значимо, только в этом
случае оно активно влияет на качественное совершенствование хозяйственных
отношений, формирует не только материальные, но и духовные ценности,
оказывает влияние но качество жизни.
Чем выше в обществе иерархический уровень потребностей, тем острее
ощущается потребность в маркетинге, ориентированном на обновление
деятельности. Благодаря этой нацеленности на систематическое обновление,
маркетинг как система рыночной саморегуляции существенно отличается от
традиционных типов экономической деятельности. При этом для маркетинга
приоритетное значение имеют социальные потребности: предоставляемые товары
и услуги, предназначенные для формирования личности, проявления ее
способностей. Отсюда вытекают высокие требования к качеству товаров и
услуг. Поскольку потребности маркетинга ориентируются на социально-
этические новации, учитывающие приоритет покупателей, стремящихся к
улучшению качества своей жизни, то маркетинг можно рассматривать как один
из методов хозяйствования, имеющий не только экономическую, но и социальную
значимость.
2 Философия управления качеством
Исключительно важное значение в современных условиях имеет процесс
управления, посредством которого возможно достижение тех или иных целей,
придание системности проводимым изменениям. При этом существенно то, что
цели, средства и методы управления сориентированы на качество, т. е. речь
идет об управлении качеством. И этот фактор становится ведущим для
характеристики развитости современных стран и государств. Те страны и
государства, которые осознали значимость фактора качества в своем развитии,
разрабатывают и применяют соответствующие системы управления качеством, {Э.
Деминга, Дж. Джурана, ТОМ).
Проблема качества особенно актуальна для России, для процессов ее
преобразования. Фактор качества был упущен из виду, не были сформулированы
качественные цели реформ, такие как улучшение условий жизни и рост
жизненного уровни население, повышение качества и оптимизация ассортимента
выпускаемых товаров и оказываемых услуг [4].
По нашему мнению, необходимо философское осмысление существа проблем
управления качеством, что позволит с учетом национального и мирового опытов
подойти к формированию интегральной системы управления качеством. Нами
предлагается его интегральная модель (эллипсоид), завершающая формализацию
процесса исследования проблем качества {схема 3).
Устремленность к качеству есть всеобщая составляющая всего
мироздания. Мир, Вселенная, Космос как порядок, организованность есть
качественная определенность, находящаяся в динамическом состоянии. И эту
устремленность к качеству человек может выразить своим творчеством, своей
культурой, а также и хозяйственной деятельностью.
Имеется взаимосвязь между тем, как понимается качества, как оно
рассматривается, и тем, как и какими методами решается вопрос об управлении
им. Субстратному и предметному пониманию качества соответствует
технологический уровень управления, воздействие на вещь (предмет) с целью
придания ему соответствующих свойств; системному и функциональному —
современные системы управления, построенные на принципах ТQМ. В этой
системе управления учитывается обусловленность качества не только
экономическими и технологическими факторами, но и организационными,
психологическими.
В этих системах подчеркивался, что только систематическая и
целенаправленная работа может принести успех. Над качеством нельзя работать
эпизодически, на предприятии необходимо сформировать установку на качество
и недопустимость дефектов в материалах, продукции, технологии, квалификации
персонала. Иначе говоря, качество технологически, организационно,
психологически должно быть задано. Категория "качество" — это категория и
технологическая, и организационная, и психологическая, и нравственная.
Типичная ошибка — сужение качества до проблем технологии. Качество
начинается с качества работника, его квалификации, ею раскрепощенности. Э.
Деминг в своей концепции качества обращает внимание и на такой
психологический фактор, как страх. Поэтому предлагается изгонять страх, так
как он разрушает качество человека, его достоинство, его гордость.
Раскрепощение людей, создание условий для творческой роботы, поддержка и
стимулирование их инициативы создают ориентацию на качество.
Другая типичная ошибка — оценка результатов работы по количеству.
Конечно, оценить количество проще, ибо оно измеряемо и наглядно. Сложнее
увидеть всю систему факторов, взаимоотношений, которые обеспечивают
качество. Результаты труда каждого работника зависят не только от его
личного умения и усердия, но и от организации процесса производства,
состояния оборудования, качества взаимоотношений между людьми, качества
комплектующих, материалов и т. п.
Управление — это не только качественный вид деятельности, на что
обычно больше обращают внимание, но прежде всего — системное качество.
Субъект, объект, цели, средства и методы управления взаимообусловливаются и
находятся в системной взаимосвязи. В этой системе полнее выявляют свои
возможности все слогаемые процесса управления.
Субъекты управления: -
- участники процесса управления;
- специфические органы управления;
Качество субъекта управления во многом определяется тем, насколько и как
вовлечены в процесс управления все участники.
Средства и методы управления:
- человеческие качества;
- властные отношения;
-информационные ресурсы.
Качество методов и средств управления определяется прежде всего тем,
насколько и как матевируются человеческие качества. Но властные отношения
имеют абсолютное значение лишь в критических ситуациях, а человечкский
фактор - ведущий фактор процесса управления.
Объекты управления:
- - отношения между людьми;
- технологические процессы.
Качество объекта управления определяется отношениями между людьми.
Через формирование этих отношений объекту управления придается новое
качество. Важное значение имеют и проблемы управления технологическими
процессами.
Цели управления:
- достижение нового качества организованности, нового порядка;
- костижение более вымсоких показателей качества в работе.
Качества целей управления зависит от того, что является
приорететным в работе фирмы, коллектива. Добиваясь сиюминутного успеха,
можно упустить главное, слаженность в работе коллектива.
Таким образом, субъекты управления, объекты и методы управления,
средства управления должны быть поставлены в системную взаимосвязь, что и
обуславливает управление качеством.
Питательной основой процесса управления качеством являются духовная,
социальная и природная среды. Ключевая роль во взаимосвязи факторов
качества принадлежит духовности, духовное творчество русского народа -
питательная почва, на основе которой могут быть решены все и другие
проблемы, связанные с качеством.
Итак хозяйство как целостный организм может развиваться лишь на основе
ориентированности на качество, что и определяет необходимость решения
проблемы управления качеством.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аристотель. -- Соч. в 4-х томах. — Т.}. — Метафизика. —• М-: Мысль,
1976.
2. Гегель. Энциклопедия философских наук. Т. 1. Наука логики. М: Наука, 1
974.
3. Соловьев В.С Соч. в 2-х томах. — М.:
Мысль, 1990,
4. Карсавин Л[1. Философия истории. — С.-Пб.: АО "Комплект", 1993.
5. Струве П Б. Интеллигенция и народное хозяйство. — С-П6., 1911.
и Ильин И.А. Спасение в качестве// Русский колокол. — 1928. — № 4. — С 3-
7.
7. Ивлев Ю.В. Логика. - М,: Изл-во МГУ, 1992.
8- Живая Этика: Избранное — М.:
Республика, 1992.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИ1ЬРА1УРЫ
1 Бялойрпгин В.Я Современные проблемы Юр^иЮриО! (,1ЮГО упроппрния
Эффективностью производства и качеством пр^к ции в условиях становления
рынка М Изд(^^^^ 11 то I '• 199/1
4 Концепция самоорганизации станов ление нового оброзцо научного мышления
- М Аргус 1994
Булгаков С.Н. Филисофия хозяйства. Соч. В 2-х т. - Т.1. - М.: Наука 1993.
Кондратьев Н.Д. Основные проблемы экономической статистики и динамики. -
М.: Наука , 1991
Ильин И.А. Избанное - Смоленск : Посох, 1995
Гличев А.В. Реформирование экономики и фактор качества / Стандарты и
качество. - 1997, 4.
