Течение установленного для обмена срока прерывается обращением потребителя в торговое предприятие. Поэтому в случае отсутствия товара в продаже факт обращения должен быть письменно зафиксирован. После обмена товара течение срока для нового обмена доброкачественного товара начинается заново со дня обмена, поскольку закон не ограничивает количество таких обменов.
Если продавец не сообщит потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу, последний вправе предъявить в суд иск о понуждении обменять товар или возвратить уменьшенную сумму и о взыскании причиненных убытков.
3.4 Право потребителя на судебную защиту
Защита прав потребителей осуществляется судом.
В случаях нарушения или оспаривания прав потребителя, он вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав и законных интересов. Судебное рассмотрение прав потребителей - одна из наиболее важных гарантий охраны их прав, поскольку обеспечивает гласность и объективность разрешения конфликта, строгое соблюдение норм права, тем более что суд независим от ведомственных интересов и подчиняется только закону [11].
Закон предусматривает так называемую альтернативную подсудность дел. Это означает, что потребителю предоставляется право выбора места предъявления исковых требований и, следовательно, суда, который будет рассматривать возникший спор. Исковые заявления могут подаваться в суд по месту жительства потребителя, права
которого нарушены, по месту нахождения ответчика (изготовителя или продавца) либо по месту причинения вреда. Выбор суда принадлежит потребителю, но нельзя одновременно обратиться с иском в несколько судов. Особое внимание следует обратить на следующее положение - потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав. Это касается и обращения с касационной жалобой в вышестоящий суд при несогласии с решением суда первой инстанции.
Потребитель может вести в суде дело лично или через представителя (адвоката, сотрудников юридических фирм, общественных организаций потребителей и т.п.) или вместе с представителем [12].
В соответствии со ст. 40 Государственный антимонопольный комитет России и его территориальные управления в случае обнаружения нарушения прав потребителей также вправе предъявить иски в суд или арбитражный суд как в защиту отдельных потребителей, так и в защиту неопределенного круга потребителей. А согласно ст. ст. 44 и 45 закона такие иски могут предъявлять и общественные организации потребителей, и структуры органов местного самоуправления [13].
4. Органы, в компетенцию которых входит защита прав потребителей
Законом "О защите прав потребителей" определена система государственной защиты прав потребителей товаров (работ, услуг) в условиях формирующихся рыночных отношений.
Статьями 40 и 42 указанного закона определены полномочия государственных органов в области защиты прав потребителей. К специальным государственным органам по защите прав потребителей относятся: Государственный комитет Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур (ПСАП); Госстандарт России, Госкомсанэпиднадзор России, Государственная торговая инспекция, МВД РФ, Минэкология России, Таможенный комитет России и их территориальные органы, а также администрация субъектов Федерации и территориальные органы управления торговлей (потребительского рынка), если это предусмотрено в специальных нормативных актах, принятых органами власти субъектов Федерации. Так, согласно закону г. Москвы "О штрафных санкциях за нарушения в работе предприятий потребительского рынка и услуг г. Москвы, принятого в 1994 году Московской городской думой, право проверки соблюдения правил торговли и наложения санкций предоставлено Департаменту потребительского рынка и услуг правительства г. Москвы, органам управления административных и муниципальных округов.
В соответствии со ст. 42 закона (абз. 3 п. 1) органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг), направляют предписания об устранении нарушений требований по безопасности (в пределах предоставленных им полномочий). Например, к числу таких нарушений закон относит несоблюдение изготовителем (продавцом, исполнителем) требований:
- о разработке и доведении до сведения потребителей специальных правил безопасного использования, хранения, транспортировки товаров;
- о соблюдении установленного порядка обязательной сертификации товаров;
- о запрете реализации товаров, подлежащих обязательной сертификации, без сертификата;
- о доведении потребителям информации о сертификации;
- о приостановке производства товаров, которые могут причинить вред, а также о снятии таких товаров с производства;
- об установлении срока службы (годности) на товары;
- о запрете реализации товаров по истечении срока годности;
- о доведении потребителям установленных сроков службы (годности) товаров;
- об обеспечении безопасности товаров в течение срока их службы;
- о соответствии товаров обязательным требованиям стандартов, обеспечивающих безопасность потребителей, и других требовании, установленных законодательством. Законодательными актами могут быть предусмотрены и иные случаи нарушения требований по безопасности, для устранения которых указанные органы вправе давать предписания об их устранении.
Указанные органы вправе также предъявлять иски в суды, арбитражные суды к изготовителям (исполнителям, продавцам) в случае нарушения ими требований по безопасности товаров. Ст. 43 закона предусматривает основания для применения санкций (штрафов) к изготовителям (продавцам). Два из них относятся к компетенции ГКАП (уклонение от предписания или несвоевременное исполнение предписания). Госстандарт и другие органы, осуществляющие контроль за безопасностью товаров, применяют штрафы по следующим основаниям [14]:
- уклонение от исполнения предписания;
- несвоевременное его исполнение;
- причинение ущерба потребителю товаром, не отвечающим требованиям по безопасности;
- нарушение правил сертификации товаров.
Указанная статья устанавливает предельный уровень штрафа. Конкретный его размер определяется соответствующим контролирующим органом в зависимости от вины нарушителя. Те же основания применения штрафов предусмотрены и в отношении должностных лиц - руководителей предприятий и органов по сертификации. Здесь штраф исчисляется в пределах минимальных размеров оклада. За одно и то же нарушение могут быть привлечены к ответственности и юридические лица - изготовитель, продавец и индивидуальные предприниматели.
В случаях, когда потребителю причинен ущерб товарами, не отвечающими предъявленным требованиям по безопасности, он возмещается в полном объеме (ст. 17 закона) [15].
Особым основанием применения штрафных санкций служит нарушение правил сертификации товаров органами по сертификации, испытательными лабораториями (центрами). С этих организаций может быть взыскан штраф в размере двукратной стоимости работ по сертификации, а с изготовителей товаров (продавцов) взыскивается штраф в размере стоимости реализованных товаров (п. 2 ст. 43).
Предусматривая применение санкций к продавцу (изготовителю) за нарушение прав потребителя, закон одновременно предусматривает и контроль судебных органов за обоснованностью и правомерностью применения штрафных санкций со стороны органов, выполняющих функции по защите прав потребителей. Предприятие, организация или должностное лицо, в адрес которых направлено предписание или в отношении которых применен штраф, могут обратиться в суд (арбитражный суд) с заявлением о признании недействительным полностью или частично предписания любого контролирующего органа либо отмене или изменении решения о наложении штрафа,
Наряду с органами государственной защиты прав потребителей - органов государственного управления, полномочия которых предусмотрены ст. ст. 40 - 42 закона, этим же законом (ст. 44) предусмотрено создание структур по защите прав потребителей при органах местного самоуправления. Эти органы самостоятельно образуются администрацией, их финансирование, как правило, осуществляется из средств местного бюджета
В качестве независимых самоуправляемых общественных организаций могут создаваться на основании ст. 45 закона общества потребителей, которые объединяют на добровольной основе граждан в целях коллективной защиты своих прав как потребителей.
В настоящее время в рамках движения потребителей действуют различные объединения граждан (общества, союзы, ассоциации), построенные как по территориальному, так и по функциональному типу. Эти организации добровольно объединяются в Союз потребителей РФ, а в рамках СНГ - Международную конфедерацию обществ потребителей.
Как структурам по защите прав потребителей при органах местного самоуправления, так и общественным организациям по защите прав потребителей закон предоставляет широкие возможности влияния на качество потребительских товаров и услуг, участвовать в проверках правил торговли, контроля за применением цен и т.д. К важнейшим их функциям относится их право на предъявление исков в судебные органы по защите прав потребителей.
Заключение
Российское законодательство о защите прав потребителей при продаже товаров представляет собой достаточно последовательную, систематизированную и структурированную систему многих законодательных актов РФ. Это Гражданский кодекс, Закон "О защите прав потребителей", утвержденные постановлениями Правительства РФ Правила продажи отдельных товаров, Правила продажи по образцам, Правила продажи товаров в кредит и некоторые другие. Ответственность за обман потребителей установлена специальной статьей Уголовного кодекса. Нормы, предусматривающие ответственность за нарушение прав потребителей, содержатся и в Кодексе "Об административных правонарушениях".
Для того чтобы исключить ограничение прав потребителей ведомственными инструкциями, в закон был введен прямой запрет передавать органам исполнительной власти право принимать нормативные акты, в которых содержатся нормы, касающиеся потребителей. Это означает, что только Правительство России имеет право принимать правила и инструкции, регулирующие отношения с участием граждан-потребителей и это право не может быть передано никаким другим субъектам исполнительной власти.
Защита прав потребителей заключается в информировании о товарах и услугах, имеющихся на рынке, об их изготовителях (исполнителях, продавцах). Кроме того, законодательство предусматривает имущественную (гражданско-правовую), административную и уголовную ответственность за нарушение прав потребителей.
Вопросы защиты прав потребителей и ответственности за их нарушение получили дальнейшее развитие в разъяснениях "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (в редакции Федерального закона от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Кодекс РСФСР об административных правонарушениях")", утвержденных приказом Государственного антимонопольного комитета Российской Федерации от 20.05.98 г. N 160.
Список используемой литературы
1. Балушкин И.А., Михайлова Н.С., Пантюхин А.В., Смирнова Е.В. Комментарий к Закону РФ "О защите прав потребителей" (постатейный) / ответственный редактор Н.С. Михайлова. Издательство ТК Велби, "Проспект", 2004.
2. Бахрах Д.Н., Россинский Б.В., Старилов Ю.Н. "Административное право" / учебник для ВУЗов, 2-е издание, измененное и дополненное. – М.; Издательство "НОРМА", 2005.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая, вторая и третья) (с изм. и доп. от 20 февраля, 12 августа 1996 г., 24 октября 1997 г., 8 июля, 17 декабря 1999 г., 16 апреля, 15 мая, 26 ноября 2001 г., 21 марта, 14, 26 ноября 2002 г., 10 января, 26 марта, 11 ноября, 23 декабря 2003 г., 29 июня, 29 июля, 2, 29, 30 декабря 2004 г.).
4. Закон РФ "О защите прав потребителей": Практ. комментарий / Д.М.Сорк; Междунар. конфедерация обществ потребителей. - М.: ИИФ "СПРОС-КонфОП", 2000.
5. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г.)
6. Кодекс РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 (с изменениями, внесенными ФЗ от 05.01.2006 №7-ФЗ) (Электронная версия в системе "Гарант-Платформа F1").
7. Комментарий к Закону РФ "О защите прав потребителей" (постатейный) / ответственный редактор Н.С. Михайлова. – М.; Издательство ТК Велби, "Проспект", 2004.
8. Материалы с сайта Российского фонда защиты прав потребителей www.moscow-russia.ru
9. Селянин А.В. "Защита прав потребителей: Учебное пособие для ВУЗов". – М.; Издательство ЗАО "Юстицинформ", 2006.
10. Постановление Правительства РФ "О мерах по защите потребительского рынка от проникновения некачественных импортных товаров" от 12.07.1996 №799 (в редакции Постановления Правительства РФ от 28.07.2005 №455) (Электронная версия в системе "Гарант-Платформа F1").
11. Постановление Правительства РФ "О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию РФ непродовольственных товаров информации на русском языке" от 15.08.1997 №1037 (Электронная версия в системе "Гарант-Платформа F1").
12. Постановление Правительства "О государственном надзоре и контроле в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов" от 21.12.2000 №987 (Электронная версия в системе "Гарант-Платформа F1").
13. Постановление Правительства РФ "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недочетов" от 13.05.1997 №575 (Электронная версия в системе "Гарант-Платформа F1").
14. Постановление Правительства "Об утверждении положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучии человека" от 30.06.2004 №322 (Электронная версия в системе "Гарант-Платформа F1").
15. Постановление Правительства РФ "Об утверждении положения о федеральной антимонопольной службе" от 30.06.2004 №331 (Электронная версия в системе "Гарант-Платформа F1").
16. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 №7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" (с изменениями от 25.04.1995, 25.10.1996, 17.01.1997, 21.11.2000, 10.10.2001) (Электронная версия в системе "Гарант-Платформа F1").
17. Постатейный комментарий к части второй Гражданского кодекса Российской Федерации. / ГусевА.Н. – М.; ИНФРА М, 2000.
18. ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" от 02.01.2000 №29-ФЗ (в редакции ФЗ от 31.12.2005 №199-ФЗ) (Электронная версия в системе "Гарант-Платформа F1").
19. Указ Президента РФ "О защите потребителей от недобросовестной рекламы" от 10.06.1994 № 1183 (Электронная версия в системе "Гарант-Платформа F1").
20. Уголовный кодекс РФ от 13.06.1996 №63-ФЗ (в редакции ФЗ от 05.01.2006 №11-ФЗ).
[1] Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (в редакции ФЗ от 21.12.2004 №171-ФЗ)
[2] Закон РФ "О защите прав потребителей": Практ. комментарий / Д. М. Сорк; Междунар. конфедерация обществ потребителей. - М.: ИИФ "СПРОС-КонфОП", 2000.
[3] Селянин А.В. "Защита прав потребителей: Учебное пособие для ВУЗов", М.: - Издательство ЗАО "Юстицинформ", 2006.
[4] Постановление Правительства РФ "О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию РФ непродовольственных товаров информации на русском языке" от 15.08.1997 №1037
[5][5] ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" от 02.01.2000 №29-ФЗ (в редакции ФЗ от 31.12.2005 №199-ФЗ)
[6] Закон РФ "О защите прав потребителей": Практ. комментарий / Д.М. Сорк; Междунар. конфедерация обществ потребителей. - М.: ИИФ "СПРОС-КонфОП", 2000.
[7] Постановление Правительства "Об утверждении положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучии человека" от 30.06.2004 №322 (Электронная версия в системе "Гарант-Платформа F1")
[8] Постановление Правительства РФ "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недочетов" от 13.05.1997 №575
[9] Закон РФ "О защите прав потребителей": Практ. комментарий / Д.М. Сорк; Междунар. конфедерация обществ потребителей. - М.: ИИФ "СПРОС-КонфОП", 2000.
[10] Материалы с сайта Российского фонда защиты прав потребителей www.moscow-russia.ru
[11] Комментарий к Закону РФ "О защите прав потребителей" (постатейный) / ответственный редактор Н.С. Михайлова, - М.: Издательство ТК Велби, "Проспект", 2004.
[12] Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 №7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" (с изменениями от 25.04.1995, 25.10.1996, 17.01.1997, 21.11.2000, 10.10.2001) (Электронная версия в системе "Гарант-Платформа F1").
[13] Постановление Правительства РФ "Об утверждении положения о федеральной антимонопольной службе" от 30.06.2004 №331 (Электронная версия в системе "Гарант-Платформа F1").
[14] Постановление Правительства "О государственном надзоре и контроле в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов" от 21.12.2000 №987
[15] Постановление Правительства "Об утверждении положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучии человека" от 30.06.2004 №322
