Оцінка ділових якостей працівників і менеджерів фірми
План
Вступ 3
1. Важливість менеджменту в діяльності підприємства 5
1.1. Види та функції менеджменту 5
1.2. Роль менеджменту у фірмі 8
1.3. Керівник і його роль в організації 11
2. Оцінка ділових якостей працівників і менеджерів фірми 14
2.1. Критерії ефективного управління 14
2.2. Психологічний портрет керівника 15
2.3. Модель оцінки ділових якостей працівників і менеджерів фірми 19
3. Зарубіжний досвід оцінки ділових якостей персоналу та ефективного
використання трудового потенціалу фірми 24
Висновки 30
Література 33
Вступ
Основна функція менеджменту – організація режиму функціонування
суб`єкту, що залежить від управлінського продукту. Чим краще управлінський
продукт, тим краще функціонує і дає позитивні результати організація
(фірма).
В світі бізнесу існують так звані вічні питання на які люди постійно
шукають відповіді. Чому великі та малі компанії заробляють сотні
мільйонів, а інші втрачають капітал? Як може невелика фірма, компанія
забезпечити високий рівень обслуговування ніж велика, яка застосовує
набагато більше ресурсів? На ці та інші питання допомагає відповісти
теорія і практика менеджменту.
Менеджмент – як наука виник і розвивається в зв'язку з
необхідністю пояснити, "чому" та в наслідок чого процвітають чи руйнуються
організації. Науковці в області менеджменту шляхом випробувань та практики
в області управління методом спроб та помилок відповідають на питання: "
Чим виявляється успіх організації?". Відповідь на це питання дозволяє
відповісти на більш прагматичне питання: "Що може зробити керівник для
забезпечення успіху організації?".
Організації складають основу світу менеджерів, саме в них
спостерігаються причини, які є причиною існування менеджменту.
Володіння основами сучасного менеджменту – важкий, багатоплановий
процес, який оцінюється фахівцями з різних боків. Одні вважають, що
менеджером потрібно народитися, другі, - що менеджмент це така ж наука, як
наприклад фізика чи біологія, так чи інакше формування менеджера
здійснюється через активне навчання і самовдосконалення. Як показує
статистика, не багато з тих, хто має талант організатора вміє розвивати
цей талант і користуватись їм заради розвитку суспільства.
Фахівці в галузі менеджменту повинні вміти виконувати функції
планування, організації, координації, мотивації, контролю праці робітників
організації для досягнення певних цілей. Першочергова задача менеджменту
полягає в створенні організаційної культури, творчого інноваційного
клімату, які стимулюють працівників на нововведення. Керівники різних ланок
повинні стати ініціаторами технологічних і організаційних змін.
В даній роботі пояснюється значення менеджменту на фірмі, приклад
оцінки ділових якостей персоналу пдприємства, а також зарубіжний довід
оцінки персоналу фірми та ефективного використання ресурсів.
Важливість менеджменту в діяльності підприємства
1 Види та функції менеджменту
Термін “менеджмент” утворився від англійського дієслова “to manage”
(керувати), яке, в свою чергу, походить від кореня латинського слова
“manus” (рука).
З ґрунтовного Оксфордського словника англійської мови можна отримати
такі тлумачення менеджменту:
o спосіб, манера спілкування з людьми;
o влада та мистецтво управління
o особливого роду вміння та адміністративні навички;
o орган управління, адміністративна одиниця.
Менеджмент – це процес планування, організації, приведення в дію та
контроль організації з тим, щоб досягти координації людських і матеріальних
ресурсів, необхідних для ефективного досягнення завдань.
Менеджмент пронизує всю організацію, торкається практично всіх
сфер її діяльності. Однак при всій різноманітності взаємодії менеджменту і
організації можна досить чітко визначити кордони діяльності, які
складають зміст менеджменту, а також виділяють його окремі види:
Виробничий менеджмент – це комплексна система забезпечення
конкурентноздатності товару, що випускається на конкурентному ринку.
Вона включає питання побудови виробничих і організаційних структур,
вибору організаційно-правової форми управління виробництвом, збуту і
фірмового обслуговування товару відповідно до попередніх стадій життєвого
циклу.
Фінансовий менеджмент – це комплексна система стійкості,
надійності і ефективності управління фінансами. Вона включає формування
і планування фінансових показників з дотриманням наукових підходів
і принципів менеджменту, балансу прибутків і витрат, показників
ефективності використання ресурсів, рентабельності роботи і товарів.
Інноваційний менеджмент – це комплексна система управління
інвестиціями, що вкладаються власниками в розвиток всіх видів інновацій.
Вона включає побудову організаційних структур, вибір напрямів
інновацій, оптимізацію інвестицій, різні аспекти управління
персоналом.
Крім приведених видів спеціального менеджменту в цей час
розробляються й інші види:
o менеджмент соціальної сфери;
o банківський менеджмент;
o податковий менеджмент;
o організаційний менеджмент;
o міжнародний менеджмент тощо.
Менеджмент як сукупність принципів, методів, коштів і
форм управління фірмами на Заході відомий в нашій країні давно.
Однак ще десять років назад наші фахівці вважали, що його основними
цілями є отримання високого прибутку і постійне випередження країн
соціалізму по продуктивності праці в інтересах зміцнення позицій
імперіалізму.
Нові підходи до управління підприємством, сприяючі успіху в
конкуренції, передбачають стимулювання творчої енергії працівників,
залучення їх до прийняття рішень на різних рівнях управління.
Головним стає людський капітал.
У визначенні менеджменту використано 4 терміни – планування,
організація, мотивація, контроль. Ці чотири поняття утворюють основні
функції управління.
Планування. Складання плану завжди розглядається як початковий етап
процесу управління. Воно означає, що хтось повинен вирішити: що, як, коли
та ким має бути виконано. Керівництво організації повинно знайти відповіді
на такі запитання:
o Де ми знаходимося в цей час? (Оцінити слабкі та сильні сторони
організації у сфері фінансів, маркетингу, виробництва, трудових
ресурсів).
o Куди ми хочемо рухатися? (Оцінити можливості та загрози в
навколишньому середовищі: конкуренція, екологічні умови, постачання,
якими повинні бути цілі та як їх досягти).
o Як ми збираємося це зробити?
Організація. Як тільки план складений, необхідно підготовити та
забезпечити його виконання. Наприклад, якщо у вас є план побудови будинку,
то організація його виконання передбачає, зокрема, підбір та розміщення
відповідних робітників, придбання та доставку необхідних для будівництва
матеріалів.
Мотивація - це таке регулювання спонукаючих стимулів людини, при яких
виникає бажання працювати так, щоб сприяти досягненню цілей організації.
Серед німців існує таке прислів'я: «Хто виробляє, той не керує, хто керує,
той не виробляє». Зробити роботу якісно чужими руками -завдання не з
простих. Для цього необхідні: талант, знання та вміння.
Контроль. Останнім етапом процесу управління є здійснення контролю,
тобто порівняння фактичних результатів із запланованими.
Названі функції управління потребують прийняття рішень; для їх здійснення
необхідна комунікація, тобто обмін інформацією, яка необхідна для прийняття
правильного рішення.
Прийняття рішень - це, по суті, серія правильних рішень із кількох
альтернативних можливостей, які вибирає керівник для цієї організації в цей
час і в цьому місці, тобто як і що планувати, організовувати, керувати,
мотивувати та контролювати. Прийняття рішень керівником становить основний
зміст діяльності керівника.
Комунікація — це процес обміну інформацією, її змістовним значенням
між двома чи більше особами. Міцність та якість відносин між людьми – чи то
друзі, чи члени родини, чи співробітники – залежить в основному від того,
наскільки чіткими та чесними є їхні міжособисті відносини.
Очевидно, якщо комунікації між особами не будуть ефективними, люди не
зможуть домовитися про їх спільну мету, що становить передумову існування
організації як такої.
Отже, менеджмент (управління) може існувати лише в контексті
організації та людей, що працюють у цій організації.
2 Роль менеджменту у фірмі
Згідно з основними положеннями теорії систем будь-який об'єкт, явище чи
процес (включаючи підприємство) можна розглядати як систему. Під системою
розуміють сукупність взаємозв'язаних в одне ціле елементів. Елемент системи
— це частина цілого, яка в процесі аналізу не підлягає поділу на складові.
Отже, будь-яка система:
1. по-перше, складається з двох або більшої кількості елементів;
2. по-друге, кожний елемент системи має властиві лише йому якості;
3. по-третє, між елементами системи існують зв'язки, за допомогою яких вони
впливають один на одного;
4. по-четверте, система не може існувати поза часом і простором. Система
має часову сутність (її склад може бути визначений у кожний даний момент),
а також свої межі та навколишнє середовище.
Перша особливість підприємства як системи полягає в тім, що підприємство
— це відкрита система, яка може існувати лише за умови активної взаємодії з
навколишнім середовищем. Воно вибирає із проміжного та загального
зовнішнього середовища основні фактори виробництва і, перетворюючи їх на
продукцію (товари, послуги, інформацію) та відходи, передає знов у зовнішнє
середовище. Умовою життєздатності системи є корисний (вигідний) обмін між
«входом» і «виходом».
Інша особливість підприємства як системи: воно є штучною системою,
створеною людиною заради її власних інтересів, передовсім спільної праці.
Тому очевидною характеристикою будь-якого підприємства є поділ праці.
Розрізняють дві форми поділу праці: горизонтальну та вертикальну. Перша —
це поділ праці через поділ трудових операцій на окремі завдання.
Результатом горизонтального поділу праці є формування підрозділів
