лидера (формального или неформального), так как именно ему обеспечена
поддержка коллектива в случае провала.
Уделяя должное внимание профессиональной подготовке и переподготовке
сотрудников, напомним, что наглядное преподавание на рабочем месте гораздо
эффективней теоретических лекций. Научите подчиненного работать так:
всесторонне просветите его относительно теории дела и отправьте на рабочее
место, не направляя и подсказывая ему до тех пор, пока он сам не обратится
за помощью. А еще лучше — уйдите в отпуск.
Никогда не экономьте на зарплате хорошим работникам. Одной преданности
организации недостаточно для продолжительной работы в ней. Низшие
потребности также обязательно должны быть удовлетворены, особенно когда они
связаны с такими высшими потребностями, как потребность в уважении и
признании, которая в наше время базируется на размере оклада.
Обязательно должен существовать регулярный контроль результатов
деятельности всех работников в любой форме, приемлемой и руководителем и
подчиненными, с основной целью — предотвращением ошибок или их исправлением
на самой ранней стадии возникновения.
Коммуникационные рекомендации
Обращаться к руководителям высшего ранга своей или чужой фирмы лучше
напрямую, так как промежуточные участники общения усложнят контакты и могут
исказить информацию.
Для того чтобы поближе познакомиться с коллективом своей фирмы, уйдя в
отпуск, можно позвонить себе на работу в качестве обычного клиента без
особенных запросов и возможностей. Это поможет выявить недостатки в
управлении персоналом и вовремя принять меры по их устранению.
2. Формальные рекомендации
Перейдем к формальным рекомендациям, регулирующим формальные отношения
в фирме "руководитель-подчиненный".
Все решения должны приниматься на возможно низшем уровне, исходя из
необходимости быстро и без особых затрат исправлять принятое решение.
О необходимости делегировать полномочия много сказано в различных
трудах по управлению, и в настоящей работе. Следует добавить, что в
маленькой фирме делегирование часто бывает вынужденным из-за
недостаточности персонала для выполнения всех функций. Надо отметить, что
этот факт повышает универсальность знаний работников. Надо только научиться
давать сотрудникам не мелкие, а важные поручения. От подчиненных, которым
делегировали полномочия, надо прежде всего добиться не только продуманной
аргументации по поводу решения проблемы, но и обязательных ответов на
некоторые насущные вопросы.
3. Психологические рекомендации
Самые большие ошибки обычно совершаются руководителем именно в той
области, где он чувствует себя непревзойденным, так как не было провалов.
Высокомерие и самомнение в бизнесе — верный путь к разорению.
Формой вознаграждения, которой пренебрегает абсолютное большинство
руководителей, является "спасибо". Необходимо об этом помнить.
Всегда надо стараться выполнять свои обещания. При этом стоит оставить
себе срок подумать и определенный запас сил и средств, а также времени.
Если руководитель заботится о росте авторитета в коллективе, то должен
выполнять свои обещания раньше назначенного им времени. Его обязательно
будут ценить хотя бы за одно это качество. При общении с другими можно
считать, что обязательность прямо зависит от занимаемого поста. Однако по
данным социологических опросов 75% руководителей совершенно необязательны.
Необходимо следить за физическим состоянием работников. Согласно
последним медицинским исследованиям, развивающееся ожирение — верный
признак неудовлетворенности работой. Если устранить причину, то вес
вернется к норме, а в организации будет ликвидирован скрытый конфликт.
Вообще конфликт в организации — знак ее здоровья, но до определенного
предела. Не следует стараться погасить конфликт, надо его разрешать,
особенно скрытый.
Большинство работников, занятых творческим трудом в организациях
(маркетинговые исследования, реклама и др.), должно иметь право на
ненормированный рабочий день. Это позволит им приспособить свой рабочий
ритм к обмену веществ в своем организме и выдавать гораздо более
эффективные результаты, нежели при обычной занятости.
Если руководитель или работник не стремится достичь совершенства в
своей работе, то лучше вообще не работать. Потому что, если работа не
приносит прибыли или удовлетворения, то она уничтожит работника как
личность. Такова природа упоминавшейся "имитационной деятельности".
Руководителю следует обязательно избегать оправданий сотрудников в
случае ошибок и неудач. Им должна быть предложена помощь в процессе решения
проблем, а не при исправлении сделанного. Это заставит подчиненных
проявлять самостоятельность и улучшит качество работы.
Все ошибки, по мере возможности, должны признаваться руководителем
открыто и спокойно, поощряя к тому же подчиненных и коллег. Он может
выразить им сочувствие и не наказывать за просчеты. Репутация непогрешимого
опасна и для руководителя и для фирмы.
Недопустимы интимные отношения руководителя с подчиненными в фирме. Не
только по моральным соображениям, но и с точки зрения требований об
увеличении заработной платы и снижения качества работы.
Деятельность неформальных лидеров в коллективе должна ненавязчиво
направляться в русло достижения общих целей фирмы. Не стоит бояться их
активности и давать им большой объем власти.
Первоочередное внимание должно быть обращено на состояние личной
дисциплины каждого и коллектива в целом. В связи с этим можно
сформулировать следующие цели в деятельности руководителя: сформируйте и
поддерживайте для себя динамичную картину жизнедеятельности фирмы; уверенно
реагируйте на новые ситуации; четко мотивируйте свои действия и действия
подчиненных и всего коллектива; культивируйте преимущественно творческий
подход к работе в фирме в целом; создайте и поддерживайте дружелюбно-ровную
психологическую атмосферу; регулярно и объективно оценивайте достигнутые
результаты, анализируйте ошибки и просчеты, не снимая ответственности с
виновных, критикуйте подчиненных продуманно, взвешенно; не берите на себя
лишнюю и чужую работу; ставьте себе только конкретные и достижимые цели;
расширяйте свой кругозор и всегда сохраняйте хорошее расположение духа.
При найме на работу особо пристальное внимание следует обратить на
мотивацию каждого претендента (в маленькой фирме это сделать проще, чем в
большой), внимательно выслушайте его рассказ и попросите время для ответа.
Необходимо постоянно прилюдно отмечать ценность для коллектива
конкретного работника, но никогда — его никчемность. При оценке
подчеркивается не заложенный потенциал, а достигнутые результаты.
Установление духа коллективизма, семейственности и Корпоративности в
фирме приведет к улучшению производственных результатов и укреплению
искренних дружеских отношений, уважения и преданности фирме. При этом
должны соблюдаться нормы этики в общении с персоналом и поведении в
обществе.
Развивающееся дело никогда не обходится без риска. В связи с этим
необходимо анализировать свои сильные и слабые стороны, избавляясь от
последних, и ни с кем себя не сравнивая. Никогда не падайте духом.
Неразумно надеяться на случайный успех. Коллектив должен создать его сам,
под управлением руководителя.
Отношения в коллективе должны быть налажены с самого начала, а не с
момента возникновения неприятностей. Для этого, прежде всего, необходимо
научиться принимать в расчет чужие точки зрения, исключить из всех
взаимоотношений зависть, стараться никогда и никого не обвинять, быть
всегда благодарным за привязанность к вам сослуживцев — она защищает от
непоправимых ошибок и поддерживает в критических ситуациях.
На коллектив, как и на клиентов, необходимо произвести благоприятное
первое впечатление, так как второй возможности может не представиться.
Работа для всех сотрудников должна стать предметом гордости, тогда они
отплатят фирме преданностью.
Некоторые рекомендации носят личный характер. Они выделены авторами на
основе собственного практического опыта и направлены на ликвидацию
дискомфорта у руководителя, вызываемого совершенными ошибками и их
последствиями. Прежде всего необходимо научиться считать ошибки жизненным
опытом и никогда не сердиться даже на себя. Основой общения с работниками
должна стать человечность, пусть даже этого нелегко будет добиться в начале
отношений (особенно со сложным в психологическом плане персоналом). А
перспективой развития общения должно стать развитие новых способностей и
черт характера в себе и в своих подчиненных.
Обратимся к специфическим психологическим рекомендациям по
внутрифирменному общению. Необходимо остановиться на положениях
трансактного анализа, которые имеют практическое применение в повседневной
жизни организации. В процессе работы каждый человек старается выполнить
поставленные перед ним задачи успешно ради удовлетворения трех основных
психологических потребностей человека: в признании, в уважении, в
самореализации. Эти задачи решает и внутрифирменное общение.
Общение строится на обращенности к партнеру, то есть на готовности
воспринимать адекватно работу и поведение коллег. Для малочисленных
коллективов, которыми характеризуется малый и средний бизнес, обращенность
к партнеру играет большую роль, во многом определяя стабильность коллектива
и эффективность его работы. Дело в том, что в большом коллективе общение в
процессе работы в значительной степени обезличено и обращенность не имеет
такого значения, как в маленьком. Малый коллектив как группа имеет
определенные характеристики, одна из которых — усиление личной составляющей
любых взаимооотношений, и обращенности в том числе.
В трансактном анализе различают четыре различных вида обращенности.
1. Позитивная необусловленная обращенность: один человек симпатичен
другому не на основании хороших результатов работы, а исходя из личной
интуитивной симпатии.
2. Позитивная обусловленная обращенность: признание одним человеком
другого зависит от определенных условий, например от результатов работы.
Следующие два вида обращенности относятся к негативной, когда
руководители опасаются соперничества в коллективе, некоторой лени или,
