Консалтинг
1.Консалтинг. Субъекты, виды и объекты консультирования
Консалтинг – это профессиональная помощь со стороны специалистов по
управлению хозяйством руководителям и управленческому персоналу различных
организаций (клиенту) в анализе и решении проблем их функционирования и
развития, осуществляемая в форме советов, рекомендаций и совместно
вырабатываемых с клиентом решений.
По существу под консалтингом понимается то, что в нашей стране раньше
называлось "внедрением науки в производство". Однако консалтинг – понятие
рыночной экономики, и потом он отличается от научно-внедренческой
деятельности в бывшем СССР в той же мере, в какой рыночная экономика
отличается от планово-централизованной. Консалтинг осуществляется на
коммерческих началах независимыми производителями консалтинговых услуг в
условиях конкурентной борьбы. Это предъявляет высокие требования к качеству
и эффективности таких услуг и вызывает их ориентированность на интересы
клиента.
В странах с рыночной экономикой приглашение профессионалов является
престижным свидетельством того, что фирма обладает
достаточной деловой культурой, чтобы использовать предлагаемый рынком
интеллектуальный капитал в области менеджмента. Отсутствие специалистов-
консультантов при разработке ответственного решения рассматривается так же,
как отсутствие архитектора при разработке проекта здания, врача при лечении
больного или дизайнера при разработке новой модели автомобиля.
1.1. Субъекты, виды и объекты консультирования
Специалисты, оказывающие профессиональную помощь, называются
консультантами. Различают внешних и внутренних консультантов Внешние — это
независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты,
оказывающие услуги клиентам на основе соответствующего договора Внутренние
— это специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной
организации (они составляют аналитическую, "штабную" подсистему
организации).Соотношение внешнего и внутреннего консультирования показано
на схеме 1
Менеджеры
Схема 1 Осуществление консультирования
Далее в тексте термином "консультант" будем называть любую
консультационную структуру независимо от того, является ли она
консалтинговой фирмой или индивидуальным консультантом. Кроме того, если
это не оговорено особо, то речь будет идти преимущественно о внешних
консультантах.
Преимущества консультантов по менеджменту перед менеджерами следующие:
1) независимость, непредвзятость взглядов;
2) более широкий кругозор, обладание обширной информацией в самых
различных областях менеджмента и хозяйствования (в силу меньшей
загруженности проблемами текущего управления);
3) ориентация на широкое изучение и перенос опыта других организаций (в
основном это касается внешних консультантов).
Консалтинговые услуги чаще всего осуществляются в форме консалтинговых
проектов, а не в форме устных, разовых советов. Они включают в себя
следующие основные этапы:
1) диагностика (выявление проблем);
2) разработка решений;
3) внедрение решений.
Осуществление такого проекта может занимать от нескольких дней до
нескольких месяцев. Иногда контакты с клиентами могут быть и многолетними.
С точки зрения методов можно различать следующие виды консультирования:
экспертное, процессное и обучающее. При экспертном консультировании
консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и
рекомендаций по их внедрению. Роль клиента сводится, в основном, к
обеспечению консультанту доступа к информации и оценке результатов. При
процессном консультировании консультанты на всех этапах проекта активно
взаимодействуют с клиентом, побуждая его высказывать свои идеи,
соображения, предложения, проводить при помощи консультантов анализ проблем
и выработку решений. При этом, роль консультантов заключается, в основном,
в абсорбции (сборе) этих внешних и внутренних идей, оценке решений,
полученных в процессе совместной с клиентом работы и приведении их в
систему рекомендаций. При обучающем консультировании консультант не только
собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их
возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и
практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т.д.
Чем отличается консультирование от обучения? Преимуществом консультирования
является его конкретно-индивидуальный, "штучный" подход. При этом знания,
которыми обладают консультанты, трансформируются так, чтобы решить
конкретные
проблемы того или иного предприятия. При обучении же знания в области
менеджмента, экономики, права и т.д. передаются менеджерам в общей форме и
затем уже применяются ими на практике. Положительные стороны того и другого
способа передачи знаний объединяются в обучающем и процессном
консультировании.) Соотношение различных видов консультирования и обучения
показаны на схеме 2.
Схема 2. Соотношение различных видов консультирования и традиционной формы
передачи знаний (обучения)
|Консультирование |Обучение |
|1.Экспертное |1.Активные методы обучения |
| |(трейнинг) |
|2.Процессное |2.Информационные сообщающие |
| |методы обучения |
|3.Обучающее | |
Разумеется, в конкретных проектах или на их различных стадиях могут
применяться комбинации всех трех перечисленных видов консультирования и
тогда оно становится экспертно-про-цессным, процессно-обучающим, экспертно-
обучающим и т.д.
В промышленно развитых странах преимущественно осуществляется процессное и
экспертно-процессное консультирование, тогда как в России пока наибольшее
распространение получило экспертное и экспертно-обучающее консультирование.
Это объясняется, в первую очередь, неподготовленностью самих российских
клиентов к творческой работе с консультантами, желанием руководителей
получить готовые решения. Такое положение часто приводит к негативным
последствиям и неудовлетворенности от итогов консультационных проектов, так
как, во-первых, клиент может вообще не воспринимать готовых решений, если
они не выработаны совместно с ним; во-вторых, некоторая существенная
информация не может быть получена консультантом вне режима активного
диалога с клиентом. В России существует много объектов консультирование,
которые могут быть разделены по крайней мере на следующие группы:
— по форме собственности: государственные, частные, акционерные и смешанные
предприятия;
— по размерам: малые, средние и крупные предприятия;
— по территориальному признаку: центральные (федеральные) и региональные
административные образования.
Соответственно клиентами консультантов являются владельцы или менеджеры
частных предприятий, руководители государственных предприятий или
соответствующих ведомств, центральные и местные органы власти, а также
руководители таких территориальных образований как технопарки, экополисы,
технополисы, свободные экономические зоны и т.д. Опыт работы российской
Ассоциации консультантов по экономике и управлению показывает, что в России
за консалтинговыми услугами обращаются прежде всего следующие виды
организаций:
1) Молодые, быстро растущие частные предприятия и банки.
2) Прогрессивно настроенные местные органы власти.
3) Государственные и бывшие государственные предприятия, находящиеся в
кризисной ситуации.
Первые две группы руководствуются при этом золотым правилом менеджмента,
сформулированным Томасом Питерсом: "Реформировать нужно то, что работает
хорошо, ибо здесь силы могут быгь мобилизованы немедленно или, по крайней
мере, быстрее, чем в других сферах". Что касается третьей группы, то и для
нее не все потеряно: в консалтинге существуют специальные методы
преодоления кризисных ситуаций. В частности, рядом российских консультантов
успешно осуществляется разработка программ реформирования и оздоровления
предприятий, находящихся в "зоне ближнего банкротства".
Современный набор консалтинговых услуг сложился в 1950-60-е годы, которые
на Западе называют "золотым веком консалтинга", что связано с послевоенным
ускоренным развитием и интернационализацией экономики, вызвавшими усиление
потребностей в консультационных услугах. В Европейском справочнике-
указателе консультантов по менеджменту в настоящее время выделено 84 вида
консалтинговых услуг, объединяемых в 8 групп (см. схему 3). Схема 3.
Виды консалтинговых услуг (Согласно классификации Европейского справочника-
указателя консультантов по менеджменту)
1. ОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ
1.01 определение эффективности система управления
1.02 оценка бизнеса
1.03 управление нововведениями
1.04определение конкурентоспособности/изучение конъюнктуры рынка
1.05 диверсификация или становление нового бизнеса
1.06 международное управление
1.07 оценка управления
1.08 слияния и приобретения
1.09 организационная структура и развитие
1.10 приватизация
1.11 управление проектом
1.12 управление качеством
1 13 реорганизация инженерных служб
1.14 исследование и развитие
1.15 стратегическое планирование
2. АДМИНИСТРИРОВАНИЕ
2.01 анализ работы канцелярии
2 02 размещение или перемещение отделов
2.03 управление офисом
2.04 организация и методы управления
2.05 регулирование риска
2.06 гарантии безопасности
2.07 планирование рабочих помещений и их оснащение
3. ФИНАНСОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ
3.01 системы учета
3.02 оценка капитальных затрат
3.03 оборот фирмы
3.04 снижение себестоимости
3.05 неплатежеспособность (банкротство)
3.06 увеличение прибыли
3.07 увеличение доходов
3.08 налогообложение
3.09 финансовые резервы
4. УПРАВЛЕНИЕ КАДРАМИ
4.01 профессиональное движение" и сокращение штатов
4.02 культура корпорации
4.03 равные возможности
4.04 поиск кадров
4.05 отбор кадров
4.06 здоровье и безопасность
4.07 программы поощрения
4.08 внутренние связи
4.09 оценка работ
4.10 трудовые соглашения и занятость
4.11 обучение менеджменту
4.12 планирование рабочей силы
4.13 мотивация
4.14 пенсии
4.15 анализ функционирования
4.16 психологическая оценка
4.17 вознаграждение
4.18 повышение квалификации работников
5. МАРКЕТИНГ
5.01 реклама и содействие сбыту
5.02 корпоративный образ и отношения с общественностью
5.03 послепродажное обслуживание заказчиков
5.04 дизайн
5.05 прямой маркетинг
5.06 международный маркетинг
5.07 исследование рынка
5.08 стратегия маркетинга
5.09 разработка новой продукции
5.10 ценообразование
