Профессиональной особенностью социальной работы является её пограничный характер, или знание смежных профессий: психологии, социологии, педагогики, юриспруденции и др.
Посреднический характер социальной работы раскрывается в следующих направлениях:
- между клиентом и различными социальными институтами;
- между клиентом и другими специалистами;
- между другими специалистами, привлекаемыми к решению жизненных проблем клиента;
- между клиентами [2, с.251].
Профессиональная роль социального работника обусловлена местом индивида в системе объективных социальных отношений и осуществляемыми им функциями.
Уровни профессиональной деятельности социального работника (И.А. Зимняя) включают: практическую социальную работу с клиентом; организацию и координацию этой работы; управление социальной работой на уровне социальных служб; обучение социальной работе; исследование в социальной работе.
Выделяют группы профессиональных ролей социального работника: практический социальный работник, организатор, управленец, преподаватель, исследователь.
Каждая профессиональная роль имеет свои специфические особенности и включает определенные функции. Например, функция посредника, социальный работник выступает посредником между клиентом и социумом.
Осуществление функций социального работника предполагает определенные условия:
- понимание социальным работником проблем клиента;
- способность социального работника адекватно воспринимать жизненные проблемы клиента;
- знание социальных ресурсов, которыми располагают учреждения и организации;
- знание возможностей смежных профессий, для привлечения их представителей;
- взаимопонимание различных специалистов при посредничестве социального работника;
- передача клиентом своих полномочий социальному работнику;
- доверие сторон посреднику.
Профессиональные роли социального работника могут быть дифференцированы. Так профессор И.А. Зимняя определяет 13 профессиональных ролей.
- «Определитель клиента» – находит клиента, устанавливает факторы, побудившие проблемы;
- брокер – социальный работник направляет нуждающихся людей в соответствующие службы;
- посредник (буфер) – социальный работник между людьми с целью помочь преодолеть разногласия;
- адвокат (защитник) – социальный работник борется за права и достоинства людей, нуждающихся в помощи;
- оцениватель – социальный работник собирает информацию, оценивает проблемы людей;
- мобилизатор – социальный работник собирает, активизирует, организует действия для решения проблем;
- учитель – социальный работник передает информацию, знания.
- корректор поведения – социальный работник вносит изменения в поведенческие стереотипы;
- консультант – помогает решить клиенту проблемы;
- проектант сообществ – социальный работник, планирующий развитие программ деятельности;
- менеджер информации – социальный работник собирает информацию об окружающей среде;
- администратор – социальный работник, управляющий социальной службой;
- практик – конкретная помощь социального работника на местах.
Знание и использование функций способствует повышению эффективной деятельности социального работника [2, с.253].
Основополагающими для будущего специалиста социальной работы являются такие гуманистические ценности, как человеческое достоинство и толерантность, социальная справедливость и гуманизм, социальная активность, зафиксированные в кодексе этики, принятых профессиональными объединениями социальных работников. Социальное действие специалиста при этом является ценностным, заключающимся в поддержании, реабилитации, развитии клиента.
При формировании профессионально-ценностных ориентаций будущего специалиста социальной работы в процессе профессиональной подготовки необходимо ориентировать его на гуманистические ценности, значимые для общества, и акцентировать внимание на формирование личностных качеств специалиста социальной работы (гуманизм, тактичность, эмпатия и др.) как профессионально ценностных (приложение) [1, с.76].
Эмпатия – (от греч. empatheia - сопереживание) – качество личности, ее способность проникать с помощью чувств в душевные переживания других людей, сочувствовать им, разделять их переживания. Как показывают психологические исследования, эмпатию трудно воспитать, но также трудно и разрушить. Эмпатия сближает людей в общении, доводя его до уровня доверительного, интимного [15].
Таким образом, определяющим условием развитие личности специалиста как профессионала – специалиста социальной сферы – выступает тенденция взаимообусловленности формирования профессиональной деятельности и личности социального работника. Эта тенденция отражает известную закономерность: личность развивается и проявляет себя, свою сущность в деятельности. Формируясь в деятельности, приобретая свойственные представителям той или иной социально-профессиональной группы свойства, качества, личность оказывает преобразующее воздействие на саму деятельность.
2. Коммуникативная профессиограмма и профессионализм
социального работника
Процесс человеческого общения реализуется в различных формах: это межличностное общение, социальный диалог, деловое и профессиональное общение и др.
Общение – это взаимодействие, или коммуникация, взаимоотношение, сторонами которого являются люди [2, с.253].
Общение характерно для всех сфер жизни людей, это условие и средство формирования систем отношений общества и самого человека. Специфика социальной работы состоит в том, что при решении стоящих перед ней проблем она прямо или косвенно затрагивает все формы и виды общественных отношений и деятельности людей, все стороны общества. Выявление и решение этих проблем осуществляется, прежде всего, посредством установления и поддержания контактов с представителями государственных служб, общественных организаций и объединений, гражданами и социальными группами, нуждающимися в помощи, защите, поддержке. Это требует, в свою очередь, высокого развития у социальных работников коммуникативных способностей.
Профессор В.И. Курбатов включает в процесс общения следующие условия:
- формирование и развитие личности (социализацию индивида);
- развитие общества и общественных отношений;
- обмен результатами деятельности;
- создание и развитие общественных механизмов взаимодействия людей;
- социально-психологическую адаптацию людей;
- обмен эмоциями;
- обучение, передачу умений и навыков;
- обмен информацией;
- обмен деятельностью;
- формирование отношения к себе, к другим, к обществу в целом.
Общение выражается во взаимоотношениях типа:
- «Я – Я» (индивидуально-личностный тип общения);
- «Я – Мы» (индивидуально-коллективный тип);
- «Мы – Мы» (коллективно-общественный тип).
Каждый тип общения имеет свои черты, цели, задачи.
Социальный работник использует индивидуально-личностный тип общения, умение выслушать, понять, объяснить, доказать, спросить и ответить, убедить и переубедить, создать атмосферу доверия, найти индивидуальный психологический подход к клиенту, разрешить конфликт, снять напряжение.
Коммуникативная программа социального работника – это умение социального работника владеть коммуникативной техникой. Для этого социальный работник должен:
- знать речевой этикет и уметь его использовать;
- уметь формировать цели и задачи делового общения;
- организовать общение и управлять им;
- анализировать предмет общения, т.е. разобрать жалобу, заявление и конкретно ответить;
- владеть навыками и приемами делового общения, его тактикой и стратегией;
- уметь вести беседу, деловой разговор, спор, полемику, дискуссию, диалог, прения, диспут, деловое совещание, деловые переговоры;
- уметь доказывать, обосновывать, аргументировать, убеждать, делать оценки и предложения;
- владеть техникой речи, риторическими приемами, правильно строить речь;
- с помощью слова проводить психотерапию, корректировать поведение клиента; [2, с.255].
Таким образом, задача социального работника – помочь клиенту обрести себя, найти свое место в жизни, сориентироваться в социальных отношениях, и общение является важным инструментом в этом процессе.
При рассмотрении личностных качеств социального работника, важно учитывать его «профессиональную компетентность» и «профессионализм» [2, с.255].
Под профессиональной компетентностью подразумевается сформированная в процессе обучения и самообразования система научно-практических знаний и умений, влияющих на качество решения профессиональных задач, и развитые личностно-профессиональные качества, проявляющиеся в деловом и партнерском общении с людьми при решении их жизненных проблем (К.М. Оганян) [10, с.263].
Профессиональная компетентность содержит:
- управленческую компетентность, включающую теоретические и практические знания или социальный опыт;
- психолого-педагогическую компетентность, которая складывается на основе знаний психологии и педагогики [2, с.255].
Профессионализм – это высокий, устойчивый уровень знаний, умений и навыков, позволяющий достигать наибольшей эффективности в профессиональной деятельности.
Анализ исследований по этой проблеме позволил выделить следующие группы показателей профессионализма личности и деятельности социального работника [14].
Объективные показатели – это насколько человек соответствует требованиям профессии, его вклад в социальную практику. Это решение проблем клиента, оказание помощи, профессиональные знания и умения, осуществление посреднической миссии между клиентом и государственными структурами, умение быть организатором, координатором.
Субъективные показатели – это насколько профессия соответствует требованиям личности, насколько человек удовлетворен профессиональной деятельностью.
Таким образом, профессионального социального работника характеризует высокая эффективность труда в сочетании с внутренним желанием оставаться в профессии.
Субъективным показателем профессионализма является его устойчивая профессионально-гуманистическая направленность;
- процессуально-результативные показатели – это достижение личностно желаемых результатов в труде. Критериями эффективности деятельности социального работника может быть: анализ состояния проблем клиента и результатов их решения, оценка социально-психологической обстановки или микроклимата в социуме;
- процессуальные показатели – использование современных социальных методов, приемов, технологий;
- нормативно-этические показатели – насколько усвоил социальный работник принципы профессии, умеет соблюдать честь и достоинство профессии;
- показатели наличного базиса – это уровень профессионализма личности, знания, умения, качества личности;
- прогностические показатели – умение видеть перспективы роста, профессионального развития;
- показатели профессиональной обучаемости – стремление к повышению уровня профессиональной квалификации;
- показатели социальной активности и конкурентоспособности профессии в обществе – умение заинтересовать общество результатами своего труда;
- технологические показатели – это личностно-технологический показатель специалиста по социальной работе, контроль и самоконтроль результатов деятельности;
- показатели инновационного характера – это новаторство, творчество в применении различных технологий.
Нововведения или инновационные показатели делятся на:
- модифицирующие (обновление технологии социальной работы);
- комбинаторные – личностный подход социального работника, различные методы, приемы;
