. взаимодействие продавцов и покупателей обеспечивается длинными цепочками посредников;
В связи с этим у отечественных предприятий и их клиентов существуют следующие потребности, которые могут быть удовлетворены посредством В2В- проектов:
Покупатели оборудования и комплектующих получают возможность снизить цену в результате конкуренции между производителями и, таким образом, получить экономическую выгоду. С другой стороны, производители редкого оборудования могут повысить цену в результате конкуренции покупателей. В целом можно сказать, что в результате функционирования торговой системы реализуется более эффективное ценообразование, чем в случае отдельных сделок, разнесенных во времени и пространстве, когда может возникать монопольное преимущество в результате асимметрии информации.
Реализация механизма быстрого поиска предложений на покупку и продажу оборудования и комплектующих обеспечивает значительное снижение расходов, связанных с этой процедурой, имеющих непроизводственный характер. Следует отметить, что снижаются расходы как со стороны производителей, так и со стороны потребителей (реклама, связь и дополнительный персонал), отпадает потребность в использовании широкой посреднической сети.
У предприятий существует возможность осуществлять планирование производства, располагая при этом развернутой картиной рынка, значительно снизив при этом затраты на маркетинговые исследования. Так, например, этому способствует непрерывно накапливающаяся статистика о существующих объемах производства и сбыта продукции. [8]
Рассмотрим типичный пример взаимодействия поставщика и потребителя в секторе экономики business-to-business. Сотрудник фирмы-покупателя звонит менеджеру фирмы продавца. Выяснив все особенности товаров или услуг, которые он хочет заказать, сотрудник фирмы-покупателя принимает решение о покупке и запрашивает у менеджера счет. Для этого менеджеру продающей фирмы нужны координаты покупателя, как минимум название фирмы, телефон и факс, на который нужно слать копию счета. Для подготовки счета менеджеру требуется определенное время. Когда счет готов, менеджер пересылает его по факсу в сотруднику фирмы покупателя. Это тоже нередко отнимает много времени и усилий, т.к. при плохой телефонной связи приходится несколько раз повторять факс, а затем еще сверять по телефону с принимающей стороной суммы и номера банковских счетов. В среднем все описанные выше процедуры занимают половину рабочего дня.
Если же сотрудник фирмы-покупателя зашел на сайт продавца, ознакомился с каталогом товаров, выбрал нужные ему позиции в нужном количестве, ввел координаты своей компании, то он проделал все необходимые для выписки счета операции самостоятельно. Результатом действий покупателя по онлайновому заказу товаров и услуг должен быть именно счет. Причем необходимые для счета печати и подписи обязательно должны присутствовать на web-странице счета, сгенерированного на web-сайте продавца в виде картинок. Тогда такой счет, распечатанный покупателем из web-броузера уже ничем не будет отличаться от копии, присланной ему по факсу.
Таким образом, при сохранении традиционного для сектора B2B способа оплаты банковским переводом, значительно упрощается и ускоряется процедура оформления заказа, давая ее участникам следующие преимущества:
. Экономятся ресурсы и время как продавца, так и покупателя.
Например, сокращается время телефонных соединений для переговоров и передачи факсов.
. Исключаются ошибки, которые могут возникать и накапливаться на любом этапе оформления заказа старым, традиционным способом.
. Исключается много возможностей ошибки при исполнении заказа продавцом.
. Снижается время обслуживания заказчика. Это приводит к повышению лояльности заказчика к продавцу и к повышению оборотов продавца.
[1]
Появляются дополнительные возможности для сопровождения и отслеживания выполнения заказа продавцом
Несмотря на огромную потребность в В2В-проектах, их создание в российском секторе Интернета только начинается. Большинство проектов характеризуется очень низким уровнем развития и, как показывает анализ частоты их ежедневных посещений, они пользуются небольшим интересом. В среднем они имеют относительно низкие объемы финансирования.
По-настоящему ни один В2В-рынок еще не функционирует. Необходимые
технологические стандарты для обеспечения связи между поставщиками и
потребителями все еще находятся в разработке, в то время как многие
продавцы ПО разрабатывают все новые собственные версии этих стандартов.
Остаются и другие технические проблемы.
Плюс к этому, должны быть созданы платежные системы, обеспечивающие своевременное и безопасное поступление средств; системы логистики должны гарантировать, что заказанная продукция поступит в нужное место в нужное время; вся информация должна быть доступна пользователям в режиме реального времени. Самое главное, рынок должен делать все необходимое для привлечения и удержания нужного количества продавцов и покупателей, чтобы выжить.
С учетом всего этого, очень похоже, что некоторые рынки, построенные с большими затратами, прогорят. Пять факторов повлияют на результат первой же встряски.
1. Высокая степень ликвидности
Как и на любом рынке, наиболее успешными станут наиболее ликвидные рынки В2В. Чем больше покупателей на рынке, тем больше поставщиков захотят участвовать в операциях, что во многих случаях снизит добавленную стоимость. Более того, успешные рынки будут стремиться обеспечить как можно больший объем покупаемой в он-лайне продукции за как можно более короткие сроки.
2. Правильные владельцы
Компании, обеспечивающие ликвидность рынка, логически являются его учредителями и, таким образом, обладают наилучшими возможностями сохранения его преимуществ в виде низких цен на товары и услуги. Большинство промышленных рынков, как, например, в автомобильной и нефтяной отраслях, будет построено вокруг покупательских пулов. Но покупателей не всегда можно контролировать. Продавец, имеющий широкий круг покупателей, также может стать совладельцем рынка. На функционально построенных рынках, где покупающая и продающая сторона более разобщены, действительным владельцем может быть электронная посредническая компания, ведущая операции от имени как покупателей, так и продавцов.
3. Правильное управление
Для работы рынков – особенно тех, на которых действует много покупателей, – правильное управление необходимо для обеспечения уверенности в том, что покупатели согласны с условиями участия и будут поддерживать ликвидность рынка. Если поставщики заметят, что покупатели электронного рынка не могут договориться по таким вопросам, как общие стандарты или ограничение количества поставщиков, они вскоре объединятся между собой и начнут проводить сделки вне рынка, принося прибыль сторонним компаниям.
Правильное управление – это способ избежать конфликта между разными покупателями. Лучше всего назначить команду менеджеров, лояльных интересам рынка и не зависящих от покупателей, но уполномоченных ими на заключение контрактов с поставщиками.
4. Открытость
Для обеспечения большей эффективности рынок должен привлекать как
можно больше покупателей и продавцов, что означает функционирование по
открытым стандартам. Большинство устроителей рынков готовы использовать
открытые технологические стандарты, но соглашения по ним еще не достигнуты.
Когда появятся такие стандарты, сказать трудно, но в настоящее время новые
электронные компании разрабатывают эквиваленты совмещающих программ для
обеспечения открытого взаимодействия как между продавцами и покупателями,
так и между рынками.
5. Полнота спектра услуг
Многие рынки организуются с прицелом на ценовую эффективность. Но простое поддерживание низких цен не обеспечит процветания в долгосрочной перспективе. Компании, уже использующие продажи как источник конкурентных преимуществ, хотят снизить общие затраты на владение, то есть, не только стоимость самих поставок, но и связанные с поставками издержки, такие, как излишки оборудования, порча продукции и затраты на срочные заказы. Многие организаторы рынков в связи с этим думают об обеспечении услуг, связанных с цепочкой поставок, например, логистики исполнения заказа, управления отношениями с клиентами и отслеживания исполнения обязательств поставщиками.[7]
Потенциал электронной торговли В2В весьма высок. В США и Европе
специализированные отраслевые порталы по химии, автозапчастям, металлургии,
"нефтянке" и продуктам питания приносят миллиарды долларов в год. Типичная
схема организации бизнеса такова: инициативные фирмы создают Интернет-
компанию, которая обеспечивает доступ к ресурсам, сервис и безопасность
торгов и получает за это проценты от сделок. При таком подходе
преобразуется вся схема сбыта и сбытовой и маркетинговой деятельности
предприятий, убираются лишние звенья в цепочке производитель-дистрибьютор-
дилер-посредник-покупатель, и создаются предпосылки для заключения сделок
"напрямую". Пример - специализированная электронная биржа, в создании
которой участвуют Microsoft и четыре крупнейшие аэрокосмические компании -
Boeing, Raytheon, Lockheed Martin и BAE Systems из Великобритании. На бирже
будут проводиться аукционы и тендеры, а также продаваться комплектующие к
авиационной технике. Все участники проекта будут владеть равными пакетами
акций, при этом 20% акций резервируются для будущих партнеров. По мнению
экспертов из Forrest Research, объем торгов на бирже может к 2004 году
достичь 2,7 трлн. долл. в год.
Другим стимулом внедрения современных информационных технологий
материально-технического снабжения является экономия затрат при
приобретении производственных ресурсов (машин, оборудования, сырья и
материалов, топлива, энергии и т.п.). По данным компании Anderson
Consulting, в сфере реальной экономики внедрение Интернет-систем интеграции
каналов поставок позволяет снизить стоимость производимой продукции на 5-
15% - в связи, 11-20% - при производстве компьютеров, 29-39% - электронных
компонент, 3-5% - пищевых добавок, 15-25% - в лесопереработке, 3-5% - в
грузовых перевозках, 10-15% - в СМИ и рекламе, 5-15% - в нефтегазовой и 11-
15% - в сталелитейной промышленности:
В начале 2000 года было объявлено, что автомобили производства
компаний "Даймлер-Крайслер", "Форд" и "Дженерал моторс" могут подешеветь в
среднем на одну тысячу долларов. Это будет сделано за счет объединения
подразделений по закупке комплектующих. Предполагается создать единую для
трех фирм электронную биржу, где наибольшие шансы будут иметь только те
поставщики, которые предложат наилучшее соотношение между ценой и
качеством. Единая закупочная сеть примет форму независимой компании, где
каждому из автомобильных корпораций будет принадлежать по 25% капитала, а
остаток - таким известным компаниям Интернет-торговли, как Oracle, Commers
One и SAP. Нововведение приведет к кардинальным изменениям в сфере
производства автокомплектующих. Оборот этой отрасли, по данным корпорации
"Даймлер-Крайслер", составляет сегодня свыше 400 млрд. долл. За заказы на
нем конкурируют 2,5 млн. мелких и средних производителей.
В конце 1999-начале 2000 гг. в России стала появляться информация о
планах создания в тех или иных формах компаний электронного бизнеса.
Наибольшую заинтересованность во внедрении электронных технологий торгово-
закупочных операций проявляют такие отрасли, как нефтегазовая,
металлургическая, автомобильная и фармацевтическая. О перспективности В2В
сектора электронного рынка в России косвенно свидетельствует факт
активизации здесь ряда ведущих западных компаний. Так, в мае 2000 года
консалтинговая компания "ПрайсУотерхаусКуперс" (PWC) и компьютерная
корпорация Oracle объявили о совместной инициативе по созданию в Рунете
отраслевых торговых площадок. В середине текущего года о намерении создать
в России электронную биржу - Энергетическая Торговая Система (ЭТС) объявили
Министерство путей сообщения, компании-операторы трубопроводного транспорта
"Транснефть" и "Транснефтепродукт", телекоммуникационная компания
"Транстелеком" и нефтяная компания "Сибнефть". На первом этапе проекта
предполагается создание электронной площадки для торговли нефтепродуктами
на внутреннем рынке. В дальнейшем намечается осуществлять через ЭТС
экспортные операции с нефтью и нефтепродуктами на средиземноморском рынке.
В перспективе основатели ЭТС планируют открыть доступ к торговле природным
газом, электроэнергией и сырой нефтью, что существенно упростит операции с
этими видами энергоносителей. Создатели Системы рассчитывают, что она
станет первым российским рынком фьючерсов на энергоносители. В более
долгосрочной перспективе намечается также создание торговой площадки для
закупок оборудования и услуг в нефтегазовой отрасли, а также рынка услуг по
предоставлению выделенных каналов (телекоммуникаций). Общий объем
инвестиций в создание ЭТС составит около 100 млн. долларов. В мае 2000 года
российская нефтяная компания "Сургутнефтегаз" и немецкая компания SAP
подписали декларацию о намерениях создать торговую площадку в Интернете для
нефтегазовой отрасли. Намечается через Интернет осуществлять продажу сырой
нефти, природного газа и других продуктов. Предполагается, что торговая
площадка будет открыта для всех поставщиков "Сургутнефтегаза" и связана с
другими площадками, создаваемыми в мире. Кроме того, она будет открыта для
всех российских нефтегазовых компаний. Инициаторы проекта предполагают с
помощью этой торговой площадки осуществлять всю закупочную деятельность -
от создания предложений до обработки тендеров, заключения контрактов и
выполнения электронных платежей через Интернет. Ожидается, что эксплуатация
торговой площадки в Интернете начнется уже в конце текущего года. Крупный
проект по организации электронной торговли металлопродукцией осуществляют
дочерняя компания ОАО "Газпром" ООО "Газпроминвестхолдинг", группа
"Интерфакс" и один из крупнейших британских металлотрейдеров компания
Middlesex Holding. Перечисленные компании учредили компанию Europe-
Steel.com plc., которая и будет заниматься разработкой проекта и
воплощением его в жизнь. В совет директоров Europe-Steel.com plc. вошли
председатель правления ОАО "Газпром" Рем Вяхирев, генеральный директор
"Интерфакса" Михаил Комиссар и председатель совета директоров Middlesex
Holding лорд Дэвид Оуэн - бывший министр иностранных дел Великобритании.
Исполнительным директором новой компании назначен руководитель Middlesex
Holding Фархад Мошири. Надо отметить, что на электронных рынках В2В
возможна острая конкуренция. Так, например, в 1998 году создана, а с 1999
года активно действует биржа e-steel.com, претендующая на торговлю металлом
в мировом масштабе. В работе биржи участвуют свыше двух тысяч компаний из
более чем 70 стран мира. В доход биржи с каждой сделки берется комиссия в
размере всего лишь 0,85%. Декларируемой стратегической задачей этой биржи
является завоевание максимально возможной доли мирового электронного рынка
металлов. Для этого в течение двух последних лет в проект было вложено 76
миллионов долларов. В настоящее время в нем активно участвуют такие лидеры
рынка, как U.S. Steel Group, National Steel Corporation, Wirthington
Industries Inc., Duferco Group, Mitsui & Co. и Mitsubishi Corporation.
Европейские компании, признавая свое отставание от американцев, также
начинают наращивать свое присутствие в Интернете. В таких условиях может
оказаться, что пока российские предприятия будут препятствовать повышению
уровня прозрачности своих сделок перед фискальными органами и сохранять
изощренные схемы сбыта, они безнадежно отстанут и потеряют позиции на
мировом электронном рынке. Однако говорить о всеобъемлющем характере
Интернет-торговли сырьевыми ресурсами и металлами, по мнению ряда
экспертов, несколько преждевременно. Существует большое количество
сложностей, связанных с реализацией таких проектов. Прежде всего это
связано с отсутствием законодательного механизма проведения электронных
сделок, наличием барьеров в российском экспортном законодательстве и
валютном регулировании. По-видимому, оживление на этом направлении
электронного бизнеса объясняется желанием крупных компании как можно скорее
застолбить за собой участки в сети, ожидая в ближайшем будущем появления
жесточайшей конкуренции на фоне глобализации мировой экономики. Возможности
электронного бизнеса, в особенности электронных межкорпоративных сделок,
существенно расширятся после того, как этот вид деятельности получит
должное законодательное оформление, в частности, будет принят закон об
электронной подписи, приравнивающий с точки зрения закона традиционно
заверенные документы и документы в электронном виде. В конце 1999 года
проект закона об электронной подписи был утвержден Европейским союзом. В
течение полутора лет этот закон должен быть принят во всех странах ЕС. В
России аналогичный закон разрабатывается Министерством по связи и
информатизации при участии Ассоциации документальной электросвязи
(общественная организация, отвечающая за регулирование российской части
Интернет). В белоруссии он уже принят. Настоятельность законодательного
регулирования сферы электронной торговли осознается и российскими
парламентариями. Этой проблеме были посвящены прошедшие в Государственной
Думе в мае текущего года парламентские слушания на тему "Правовые условия
использования информационных технологий в торговле". Их участники
рекомендовали законодателям разработать специализированный закон об
электронной коммерции, а также создать в составе экспертного совета при
думском Комитете по экономической политике и предпринимательству рабочую
группу по электронной коммерции. Развитие биржевой Интернет-торговли
обусловливает целый ряд серьезных проблем. В ближайшие два года острой
станет проблема сохранения коммерческой тайны. Ведь объем продаж на
электронных биржах будет весьма значительным, а информация о сделках,
переговорах и намерениях предприятий будет собираться у третьих лиц,
которые вполне могут оказаться конкурентами. В то же время нынешние
средства сбора и обработки информации, а также дальнейшее информационное
воздействие через Интернет позволяют осуществлять тотальный контроль за
деятельностью предприятий. Единственный выход - участвовать только в тех
биржах и информационных системах, которые не принадлежат конкурирующим
сторонам, а находятся под контролем нейтральных структур. Не без проблем
могут проходить и преобразования в сфере сбыта. Уже сейчас появляется
информация о том, что на одной из создаваемых бирж металлов будет
реализовываться главным образом некондиционный металл (соответствующий
ГОСТам, но не удовлетворивший заказчиков). В нефтяной промышленности, по
мнению экспертов, относительно свободно Интернет-бизнес может проникнуть на
рынок нефтяного оборудования, а вот изменить сложившуюся схему посредников
при продаже самих нефтепродуктов будет намного сложнее.[12]
3.3 Электронная торговля: нормы, правила, международный опыт
Модели регулирования электронной торговли и социально- экономические цели правительств Хотя на долю электронной торговли в 1995-1998 гг. приходилось лишь 8% американского ВВП, за счет обширного спроса на компьютерную технику, телекоммуникационное оборудование и программное обеспечение она генерировала 35% реального макроэкономического роста и почти на 1% снижала инфляцию. Исследования, проведенные в 17 ведущих странах мира, показывают, что на 1 доллар инвестиций в информационный сектор прирост ВВП составляет 70 центов в год.
США:
Поощрение экономического роста и снижение издержек производителей.
Поощрение экспортной экспансии национальных производителей. Привлечение
капиталов из-за рубежа. Снижение инфляции и повышение занятости.
Европейский Союз:
Поддержка технологического лидерства в области подвижной связи,
карточных технологий и программного обеспечения. Ликвидация отставания от
США в области е-экономики. Повышение темпов экономического роста до 3% в
год. Помощь малому и среднему предпринимательству. Рост занятости.
Социальное единство. Сохранение многонационального разнообразия.
Сингапур:
Превращение в региональный Интернет-шлюз. Создание инфраструктуры для электронного обслуживания "транспортных ворот Азии" - сингапурского морского порта и сингапурского аэропорта. Конкуренция с Гонконгом за статус финансового центра азиатского региона.
Япония:
Повышение конкурентоспособности японской экономики во всемирной конкуренции за счет изменения структуры корпораций, увеличения производительности труда, устранения посредников и снижения издержек государственного управления.
Принципы законодательного регулирования - принятие отдельных законов или внесение поправок в действующее законодательство
Большинство стран мира по примеру США идут по пути принятия отдельных законов для регулирования электронной торговли. Главными областями регулирования являются: лицензирование телекоммуникационных услуг, законодательство об Интернете, Электронной цифровой подписи, признании равной силы бумажных и электронных документов, обеспечении безопасности, защита прав потребителей, защита интеллектуальной собственности
Роль наднационального регулирования (модельные законы)
Электронная торговля в классификации Всемирной торговой организации
(ВТО) может быть отнесена к трем категориям: "торговля продукцией на
оцифрованных носителях", "торговля товарами или услугами в режиме он-лайн с
доставкой обычным способом" и "торговля услугами". Важно определить, что к
какой категории относится, так как обязательства ВТО разнятся в зависимости
от классификационной принадлежности. Хотя определенного решения пока нет,
большинство членов Совета ВТО считает: большая часть продукции,
поставляемой электронным способом, должна классифицироваться как услуги.
США считают, что, хотя передача электронной сделки представляет собой услугу, сама продукция (данные, изображение, звук) при этом равноценна товарам.
Европейский союз считает, что все три категории электронной торговли являются услугами.
Существующие международные нормы (принятые и разрабатываемые):
Типовой закон об электронной торговле ЮНСИТРАЛ (Комиссии Организации объединенных наций по праву международной торговли)
Единообразные правила об электронных подписях ЮНСИТРАЛ
Руководящие принципы защиты прав потребителей в условиях электронной торговли ОЭСР (Организация экономического сотрудничества и развития)
Типовое соглашение об обмене для международного коммерческого использования электронного обмена данными ЕЭК (Европейская экономическая комиссия Организации объединенных наций)
Типовое соглашение об обмене электронными данными ЕЭК
Соглашение об электронной торговле ЕЭК
Декларация об электронной торговле ВТО (Всемирная торговая организация)
Базовое соглашение ВТО о телекоммуникациях
Соглашение ВТО об информационных технологиях
Директива по электронной подписи и электронной коммерции ЕС
(Европейский Союз)
Директива по дистанционному маркетингу потребительских финансовых служб ЕС
Директива по авторскому праву ЕС
Директива защиты данных ЕС
Пересмотренные руководящие принципы МТП для рекламной и маркетинговой деятельности в Интернете (Международная торговая палата)
Общие методы осуществления международных торговых операция, заверенных в цифровой форме МТП
Программа действий АТЭС в области электронной торговли (Азиатско-
Тихоокеанское экономическое сотрудничество)
Кроме того, большое значение имеют отдельные договоры между государствами и объединениями, например, Соглашение о принятии ЕС американского стандарта защиты данных для электронной торговли. Объекты регулирования:
В рамочной основе для электронной торговли (США, 1997) приоритет отдан следующим объектам регулирования: таможня и налогообложение, системы электронных платежей, право электронной торговли, защита интеллектуальной собственности, конфиденциальность, безопасность, телекоммуникационная инфраструктура, информационные технологии, содержание.
В докладе Европейской Комиссии (1998) особое внимание обращено на: юрисдикцию, ответственность, налогообложение, авторское право, удостоверение подлинности, шифрование, защиту данных, содержание и защиту потребителей.
Организация экономического сотрудничества и развития считает главными областями регулирования конфиденциальность, защиту потребителя, удостоверение подлинности, налогообложение и доступ к инфраструктуре.
Перечень Всемирной торговой организации включает: безопасность, конфиденциальность, налогообложение, доступ, упрощение процедур торговли, государственные закупки, интеллектуальную собственность и правовые рамки для торговых операций в Интернете. [9]
Заключение
Итак, в данной работе рассматривалась тема Internet-коммерции как перспективного направления в коммерческой деятельности. В работе охвачен следующий спектр вопросов: общее состояние Internet-коммерции, перспективы развития, проблемы организации, типы и особенности основных видов интернет коммерции.
Электронная коммерция - такая форма поставки продукции, при которой
выбор и заказ товаров осуществляется через компьютерные сети, а расчеты
между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных
документов и/или средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров
(или услуг) могут выступать как частные лица, так и организации.
Глобальная сеть Internet сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных вложений в коммуникационную инфраструктуру и была по плечу лишь крупным компаниям, то использование Internet позволяет сегодня вступить в ряды "электронных торговцев" и небольшим фирмам. Электронная витрина в World Wide Web дает любой компании возможность привлекать клиентов со всего мира. Подобный on-line бизнес формирует новый канал для сбыта - "виртуальный", почти не требующий материальных вложений. Если информация, услуги или продукция (например, программное обеспечение) могут быть поставлены через Web, то весь процесс продажи (включая оплату) может происходить в on-line режиме.
Выделяют два основных направления электронной коммерции:
. бизнес-клиент, обычно розничная торговля, при которой покупатель является как правило конечным потребителем продукта;
. бизнес-бизнес, обычно торговля осуществляемая между предприятиями, например торговля сырьем или деталями.
Мне представляется, что данная тема практически никак не освещена в учебной и методической литературе (возможно, в силу новизны вопроса и сложностей терминологии и подбора практического материала). В то же время динамика развития электронной коммерции в мировой экономике дает основания предполагать, что в ближайшие несколько лет в России произойдет бум электронной торговли. Для того, чтобы быть готовым принять участие в этом процессе, необходимо возвращаться к нему снова и снова.
Список использованных источников
1. http://ne-business.nm.ru/articles/2002_02_B2B.html
2. http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=109
3. http://www.bastion.ru/services/serv39.html
4. http://www.e-management.ru/2-create-theory.htm
5. http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=459
6. http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=309
7. http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=214
8. http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=198
9. http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=108
10. http://archive.expert.ru/internet/00/00-28-39/bezy.htm
11. http://www.bastion.ru/services/serv42.html
12. http://www.bastion.ru/services/serv41.html
13. http://www.bastion.ru/services/serv40.html
14. http://www.bastion.ru/services/serv39.html
15. http://www.pcclub.com.ua/ec36.html
