- потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий, либо использующий услуги (работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
- исполнитель - организация независимо от организационно-правовой формы, а
также индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителям услуги
(выполняющие работы) по техническому обслуживанию и ремонту
автомототранспортных средств по возмездному договору (далее именуется -
договор).
Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование
(наименование) своей организации, место нахождения (юридический адрес) и
режим ее работы.
Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.
В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления работы и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.
Если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия и органе, выдавшем лицензию.
Исполнитель обязан также до заключения договора предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей, предоставляется также в виде маркировки в установленном порядке знаком соответствия.
Перед оказанием услуг исполнитель обязан предоставить потребителю для ознакомления:
а) настоящие Правила;
б) адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;
в) образцы договоров, заказов-нарядов, приемосдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг (работ) потребителем;
г) перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ), в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами.
После оказания услуги (выполнения работы) до сведения потребителя должна быть доведена путем предоставления технической документации, нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов услуг следующая информация:
а) о правилах и условиях эффективного и безопасного использования результатов оказания услуги ;
б) о сроке службы или сроке годности, а также о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях невыполнения таких действий, если автомототранспортные средства по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования их по назначению.
Исполнитель обязан соблюдать установленный режим работы, который для государственных и муниципальных организаций устанавливается соответственно органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления.
Режим работы организаций иной организационно-правовой формы, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.
Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
Исполнитель принимает к осуществлению только те услуги , которые соответствуют характеру его деятельности.
Оказание услуг производится по предварительной заявке или без нее.
Заявка на оказание услуги может подаваться потребителем в письменной форме, а также устно . На основании заявки исполнитель назначает потребителю дату и время его прибытия и предоставления автомототранспортного средства для оказания услуги . Исполнитель обязан обеспечить учет заявок.
Если потребитель в назначенное время не прибыл к месту проведения работ, то его обслуживание осуществляется в порядке общей очереди.
Исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать заявленную услугу.
Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка-счет). При сдаче в ремонт отдельных составных частей автомототранспортного средства, не являющихся номерными, предъявления указанных документов не требуется.
Потребитель, не являющийся собственником автомо-
тотранспортного средства, предъявляет документ, подтверждающий право на эксплуатацию автомототранспортного средства.
Потребитель, пользующийся правом на льготное обслуживание, предъявляет документы, подтверждающие наличие у него такого права. Право на льготное обслуживание сохраняется за ним и в тех случаях, если он пользуется автомототранспортным средством по доверенности.
При оформлении и выполнении договора документы, предъявляемые потребителем, не изымаются.
Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ).
Исполнитель обязан оказать услугу ,определенную договором, с использованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено договором.
Договор, исполняемый в присутствии потребителя, может оформляться путем выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека и т. п.
В случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг , исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.
Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя.
Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю.
В случае утраты договора потребитель должен известить об этом исполнителя.
В этом случае автомототранспортное средство выдается потребителю на
основании его письменного заявления по предъявлении паспорта или иного
документа, удостоверяющего личность.
Потребитель имеет право по своему выбору поручить исполнителю проведение отдельных видов работ по техническому обслуживанию и ремонту.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату, а также обусловливать оказание одних услуг обязательным исполнением других.
Потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг ,а если они уже оплачены, - потребовать возврата уплаченных за них сумм.
Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги в случае:
а) обнаружения непригодности или недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от потребителя;
б) если соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество оказываемой услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в порядке и в сроки, указанные в договоре.
Потребитель обязан оплатить исполнителю оказанную услугу после ее окончательного завершения исполнителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.
Запасные части и материалы, предоставленные исполнителем, оплачиваются потребителем при заключении договора полностью или в размере, указанном в договоре, с условием окончательного расчета при получении потребителем оказанной исполнителем услуги , если иной порядок расчетов за запасные части и материалы исполнителя не предусмотрен соглашением сторон.
В соответствии с договором запасные части и материалы могут быть предоставлены исполнителем в кредит, в том числе с условием оплаты их потребителем в рассрочку.
Цена оказываемой услуги в договоре определяется соглашением между исполнителем и потребителем.
На оказание услуги , предусмотренной договором, может быть составлена смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.
В случаях, когда услуга оказывается в соответствии со сметой, составленной исполнителем, смета становится частью договора с момента подтверждения ее потребителем.
Порядок оказания услуг (выполнения работ) .
Качество оказываемых услуг должно соответствовать условиям договора, а при
отсутствии в договоре требований к качеству или при их недостаточности -
требованиям, обычно предъявляемым к качеству услуг такого рода.
Если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, предусмотрены обязательные требования к оказываемым услугам , исполнитель должен оказать услугу , соответствующую этим требованиям.
Исполнитель обязан оказать услугу в сроки, предусмотренные договором.
Просьба потребителя об оказании дополнительных услуг оформляется договором.
При выявлении в процессе оказания услуг недостатков, угрожающих безопасности движения, исполнитель обязан действовать в порядке, предусмотренном пунктом 21 настоящих Правил.
При несогласии потребителя с проведением работ по устранению
неисправностей, выявленных в процессе оказания услуг и угрожающих
безопасности движения, или при невозможности в процессе ремонта
автомототранспортного средства устранить указанные неисправности во всех
экземплярах приемосдаточного акта либо в ином документе,
подтверждающем приемку, производится запись о наличии таких неисправностей.
Указанная запись удостоверяется ответственным лицом исполнителя и
потребителем.
Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг , не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.
Потребитель вправе расторгнуть договор в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги .
Автомототранспортное средство выдается потребителю или его представителю после полной оплаты оказанной услуги при предъявлении приемосдаточного акта и договора (квитанции и т.д.), паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, а для представителя потребителя - также доверенности, оформленной в установленном порядке.
Выдача автомототранспортного средства потребителю производится после контроля исполнителем полноты и качества оказанной услуги , комплектности и сохранности товарного вида автомототранспортного средства.
Потребитель обязан в порядке и в сроки, предусмотренные договором,
проверить с участием исполнителя комплектность и техническое состояние
автомототранспортного средства, а также объем и качество оказанной услуги ,
исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту, и принять оказанную
услугу . При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат
оказанной услуги , подмены составных частей, некомплектности
автомототранспортного средства и других недостатков потребитель обязан
немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть
описаны в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку,
который подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем.
Потребитель, обнаруживший недостатки при приемке заказа, вправе ссылаться
на них, если в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем
приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего
предъявления требований по их устранению.
