Потребитель, обнаруживший после приемки заказа несоответствие его исполнения договору или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан по их обнаружении известить об этом исполнителя в разумный срок.
После исполнения договора или отказа потребителя от его выполнения
исполнитель обязан выдать потребителю справки-счета на вновь установленные
на автомототранспортное средство номерные агрегаты, представить потребителю
отчет о расходовании оплаченных им запасных частей и материалов и
возвратить их остатки либо с согласия потребителя уменьшить цену услуги
(работы) с учетом стоимости остающихся у исполнителя неиспользованных
запасных частей и материалов, а также возвратить замененные (неисправные)
узлы и детали.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) принятого у потребителя
автомототранспортного средства (запасных частей и материалов) исполнитель
обязан известить об этом потребителя и в 3-дневный срок передать
безвозмездно в собственность потребителю автомототранспортное средство
(запасные части и материалы) аналогичного качества либо возместить в 2-
кратном размере цену утраченного (поврежденного) автомототранспортного
средства (запасных частей и материалов), а также расходы, понесенные
потребителем.
В случае оказания услуги с использованием предоставленных потребителем запасных частей и материалов исполнитель освобождается от ответственности за их полную или частичную утрату (повреждение), если потребитель предупрежден исполнителем об их особых свойствах, которые могут повлечь за собой их полную или частичную утрату (повреждение).
При возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков оказанной услуги или их причин исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направить автомототранспортное средство на экспертизу и оплатить ее проведение.
Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений исполнителем
условий договора или причинной связи между действиями исполнителя и
обнаруженными недостатками, расходы на экспертизу несет сторона, по
инициативе (требованию) которой она проводилась, а в случае назначения
экспертизы по соглашению сторон - исполнитель и потребитель поровну.
Ответственность исполнителя .
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору
исполнитель несет ответственность, предусмотренную федеральными законами и
договором.
Если потребителю не предоставлена возможность получить при заключении договора информацию об услуге (работе), он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за услуги (работы) суммы и возмещения других убытков.
В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:
а) безвозмездного устранения недостатков;
б) соответствующего уменьшения установленной за работу цены;
в) безвозмездного повторного выполнения работы;
г) возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.
Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Требования, связанные с недостатками оказанной услуги , могут быть
предъявлены при принятии оказанной услуги , в ходе оказания услуги
(выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при
принятии оказанной услуги , в течение гарантийного срока, а при его
отсутствии - в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия оказанной
услуги .
Исполнитель отвечает за недостатки оказанной услуги , на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
Исполнитель отвечает за недостатки оказанной услуги , на которую установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после принятия оказанной услуги потребителем вследствие нарушения им правил использования результата оказанной услуги , действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее
2 лет и недостатки оказанной услуги обнаружены потребителем по истечении
гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить
требования, предусмотренные пунктом 40 настоящих Правил, если докажет, что
такие недостатки возникли до принятия им результата оказанной услуги или
по причинам, возникшим до этого момента.
Недостатки оказанной услуги должны быть устранены исполнителем в назначенный потребителем разумный срок, который указывается в договоре.
В случае выявления существенных недостатков оказанной услуги потребитель
вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении
недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им
результата оказанной услуги или по причинам, возникшим до этого момента.
Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по
истечении 2 лет со дня принятия результата оказанной услуги , но в пределах
установленного на результат оказанной услуги (выполненной работы) срока
службы или в течение 10 лет со дня принятия результата оказанной услуги
потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не
удовлетворено в течение 20 дней с даты его предъявления потребителем или
обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору
вправе требовать:
а) соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу ;
б) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
в) расторжения договора и возмещения убытков.
Исполнитель, предоставивший запасные части и материалы для оказания услуг и выполнения работы, отвечает за их качество по правилам ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.
Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги , сроки начала и (или) окончания оказания услуги (выполнения работы) и (или) промежуточные сроки оказания услуги (выполнения работы) или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
а) назначить исполнителю новый срок;
б) поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
в) потребовать уменьшения цены за оказание услуги ;
г) расторгнуть договор.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги . Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
При расторжении договора исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги , а также платы за оказанную услугу (выполненную работу), за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу .
В случае нарушения установленных сроков оказания услуги или назначенных
потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день
(час, если сроки определены в часах) просрочки неустойку в размере 3
процентов цены оказания услуги , а если цена оказания услуги договором не
определена, - общей цены услуги . Договором может быть установлен более
высокий размер неустойки .
При неисполнении заказа в установленные сроки кроме уплаты неустойки потребителю должна быть возвращена в полном объеме надбавка за срочность, если таковая была предусмотрена договором.
Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки , установленной законом или договором, если иное не определено законом.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении
недостатков или о повторном оказании услуги не освобождает исполнителя от
ответственности в виде уплаты неустойки за нарушение срока окончания
оказания услуги
Вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие
недостатков оказанной услуги по техническому обслуживанию и ремонту
автомототранспортных средств, подлежит возмещению в полном объеме в
порядке, установленном федеральными законами.
Порядок и сроки удовлетворения исполнителем требований потребителя, а также
ответственность за нарушение этих сроков регулируются Законом Российской
Федерации "О защите прав потребителей".
Список использованной литературы и нормативных актов.
1. Конституция Российской Федерации. Комментарий.1993 г.
2. Закон "О защите прав потребителей " от 07.02.92 г. №2300-1 в ред. ФЗ от
09.01.96 г №2-ФЗ., от 17.12.99 г. №212 - ФЗ. от 30.12.2001 №196-ФЗ.)//
3. Постановление Правительства Российской Федерации от 09.09.93 г. №895 "
Об утверждении правил продажи гражданам товаров длительного пользования в кредит".//Собрание актов Президента и Правительства РФ от 27.09.93. № 39.
4. Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.98 г. №55 "
Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров , перечень товаров длительного пользования на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N
1222, от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81)// Российская газета от
04.02.98 г. №21
5. Постановление Правительства Российской Федерации от 15.08.97 г. № 1036
«Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»// Собрание законодательства Российской Федерации.
6. Постановление Правительства Российской Федерации от 25.04.97 г. №490
"Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской
Федерации"// Собрание законодательства Российской Федерации.
7. Постановление Правительства Российской Федерации от.11.04.01 г. №290
"Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств"// Собрание законодательства
Российской Федерации.
8. Разъяснения о некоторых вопросах применения Закона РФ «О защите прав потребителей, Закон 1996 г., №6.
9. Положение о гос. Инспекции по торговле, качестве товаров и защите прав потребителей Комитета РФ по торговле. // Закон 1996 г., №6, стр. 95-96.
10. Закон Рф от 10.06.93 №5153-1 “О сертификации продукции и услуг”//ВСНД и
ВС №26 1993
11. Блохин О.Ю. Некоторые вопросы реализации и защиты субъективных прав
потребителей. //Правоведение 1996 год. № 2
12. Долбина А.С., Шахурина Ф.Р., Цыкоза Г.Н. Защита прав потребителей.
Библиотека делового человека. Москва 1998 год.
13. Левшина Т.Л. Основы законодательства о защите прав потребителей.
Юридическая литература. Курс лекций. Москва 1994 год.
