надлежащего исполнения решения. Полное осуществление решений требует
приведения в действие всего процесса управления, в особенности его
организующей и мотивационной функций.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. Еще одной фазой, входящей в процесс принятия
управленческого решения и начинающейся после того, как решение начало
действовать, является установление обратной связи. По Харрисону: «Система
отслеживания и контроля необходима для обеспечения согласования фактических
результатов с теми, что ожидались в период принятия решения». На этой фазе
происходит измерение и оценка последствий решения или сопоставление
фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить.
Обратная связь — т.е. поступление данных о том, что происходило до и после
реализации решения — позволяет руководителю скорректировать его, пока
организации еще не нанесено значительного ущерба. Оценка решения
руководством выполняется, прежде всего, с помощью функции контроля.
ДРУГИЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.
Наше рассмотрение этапов рационального решения проблем должно служить
в качестве рекомендаций, способных помочь в принятии более эффективных
решений в сложных ситуациях. Однако этот метод управления, как и все
другие, применяется не в вакууме. Организации являются сложными объектами,
а они, в свою очередь, частями еще более сложной целостности. Поскольку
организованным действиям присущи сложности, а управленческие решения
принимаются людьми и влияют на них, при принятии решения необходимо
учитывать целый ряд разнообразных факторов. Многие из них будут рассмотрены
ниже при обсуждении функций управления. Здесь же мы опишем лишь некоторые
важнейшие моменты, от которых непосредственно зависит, как принимаются
решения и насколько эффективными они будут. Мы рассмотрим личностные оценки
руководителя, уровень риска, время и изменяющееся окружение, информационные
и поведенческие ограничения, отрицательные последствия и взаимозависимость
решений.
Личностные оценки руководителя.
Личностные оценки содержат субъективное ранжирование важности
качества или блага. В отношения принятия решений оценки выступают в
качестве компаса, указывающего человеку желательное направление, когда
приходится выбирать между альтернативами действий. В ходе рассмотрения
социальной ответственности и этики мы привели несколько примеров решений,
принятых руководителями, которые отражают ценности этих людей в том, что
касается добра и зла, порядочности. Важно подчеркнуть, что все
управленческие решения, а не только связанные с вопросами социальной
ответственности и этики построены на фундаменте чьей-то системы ценностей.
Исследования подтверждают, что ценностные ориентации влияют на
способ, которым принимаются решения. Одно из первых исследований,
посвященных ценностям американских управляющих, показало — в их системе
ценностей заметен явный перекос в сторону экономики, политики и науки в
противовес социальным, религиозным и эстетическим аспектам. Согласно
исследованию Джорджа Ингленца, руководитель, ставящий на первое место
максимизацию прибыли, скорее всего не вложит средств в реконструкцию
кафетерия и комнат отдыха для рабочих. Руководитель, для которого главное —
сострадание к людям, скорее пойдет на справедливое повышение заработной
платы, чем на ее сокращение ради высвобождения средств на финансирование
научно-исследовательских проектов.
Немаловажное значение имеют культурные различия, хотя как можно
ожидать, существует сходство ценностных ориентации управляющих из разных
стран. Например, австралийские руководители предпочитают "мягкий" подход к
управлению и уделяют значительное внимание своим подчиненным; южнокорейские
больше значения придают силе и плохо воспринимают проблемы других; японские
демонстрируют уважение к вышестоящим и отличаются высокой преданностью
компании.
Некоторые организации используют формальные декларации о
корпоративных ценностях, чтобы решения, принимаемые руководителями, и
действия всех работников организации отражали общую систему ценностей.
Среда принятия решения.
При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск.
Понятие "риск" используется здесь не в смысле опасности. Риск скорее
относится к уровню определенности, с которой можно прогнозировать
результат. В ходе оценки альтернатив и принятия решений руководитель должен
прогнозировать возможные результаты в разных обстоятельствах или состояниях
природы. По сути дела, решения принимаются в разных обстоятельствах по
отношению к риску. Эти обстоятельства традиционно классифицируются как
условия определенности, риска или неопределенности.
ОПРЕДЕЛЕННОСТЬ. Решение принимается в условиях определенности, когда
руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов
выбора. Примером определенного решения может быть вложение избыточной
наличности в 10%-е депозитные сертификаты. Руководитель знает, что за
исключением возникновения крайне маловероятных чрезвычайных обстоятельств,
вследствие чего федеральное правительство не сможет выполнить свои
обязательства, организация получит ровно 10 % на вложенные средства.
Подобным образом руководитель может, по меньшей мере на ближайшую
перспективу, точно установить какими будут завтра ты на производство
определенного изделия, поскольку арендная плата, стоимость материалов и
рабочей силы известны или могут быть рассчитаны с высокой точностью.
Сравнительно немногие организационные или персональные решения
принимаются в условиях определенности. Однако они имеют место и зачастую
элементы более крупных решений можно рассматривать как определенные. Авторы
и исследователи экономико-математических методов называют ситуации с
наличием определенности детерминистскими.
РИСК. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие,
результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого
результата известна. Вероятность определяется как степень возможности
свершения данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех
альтернатив должна быть равна единице. В условиях определенности существует
лишь одна альтернатива.
Наиболее желательный способ определения вероятности — объективность.
Вероятность объективна, когда ее можно определить математическими методами
или путем статистического анализа накопленного опыта. Пример объективной
вероятности заключается в том, например, что монета ложится вверх «решкой»
в 50 % случаев. Другой пример — прогнозирование уровня смертности населения
компаниями, занимающимися страхованием жизни. Поскольку все население
служит базой эксперимента (опыта), страховые актуарии могут с высокой
точностью предсказать, какой процент людей определенного возраста умрет в
этом следующем и т.д. годах. По этим данным они определяют, сколько
страховых взносов они должны получить, чтобы оплатить заявления о выплате
страхового вознаграждения и, тем не менее, иметь прибыль,
Когда внешняя информация недоступна, организация может добыть ее
своими силами, проведя исследование. Анализ рынка настолько широко
используется для прогнозирования восприятия новых продуктов, телевизионных
шоу, кинофильмов и политиков, что он сам по себе превратился в важную сферу
деятельности, а также стал неотъемлемой частью деятельности почти всех
крупных организаций, имеющих дело с широкой публикой. Однако анализ рынка
не имеет статуса строго научного исследования. Например, именно по
результатам подобного анализа фирма «Коламбиа Пикчерз» решила не
участвовать в производстве фильма "Е.Т". Это решение последовало как
реакция на вывод, оказавшийся неверным, что фильм рассчитан на 8-летних
детей, а на практике он стал самым кассовым за все время существования
кинематографа.
Вероятность будет определена объективно, если поступит достаточно
информации для того, чтобы прогноз оказался статистически достоверным.
Во многих случаях организация не располагает достаточной информацией
для объективной оценки вероятности, однако, опыт руководства подсказывает,
что именно может скорее всего случится с высокой достоверностью. В такой
ситуации руководитель может использовать суждение о возможности свершения
альтернатив с той или иной субъективной или предполагаемой вероятностью.
Ставки на скачках, которые делаются до начала забегов, — пример определения
предполагаемой вероятности. Люди располагают информацией и опытом — они
знают, как выступала лошадь в других соревнованиях — но этого недостаточно
для установления объективной вероятности.
НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ. Решение принимается в условиях неопределенности,
когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это должно
иметь место, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что
насчет них невозможно получить достаточно релевантной информации. В итоге
вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной
степенью достоверности. Неопределенность характерна для некоторых решений,
которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах. Наивысшим
потенциалом неопределенности обладает социокультурная, политическая и
наукоемкая среда.
Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две
основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную
релевантную информацию и еще раз проанализировать проблему. Этим часто
удается уменьшить новизну и сложность проблемы. Руководитель сочетает эту
дополнительную информацию и анализ с накопленным опытом, способностью к
суждению или интуицией, чтобы придать ряду результатов субъективную или
предполагаемую вероятность. Ниже, при рассмотрении метода экспертных
оценок, описан интересный новый подход к получению дополнительной
информации в частично неопределенных ситуациях.
Вторая возможность — действовать в точном соответствии с прошлым
опытом, суждениями или интуицией и сделать предположение о вероятности
событий. Это необходимо, когда не хватает времени на сбор дополнительной
информации или затраты на нее чересчур высоки. Временные и информационные
ограничения имеют важнейшее значение при принятии управленческих решений.
ВРЕМЯ И ИЗМЕНЯЮЩАЯСЯ СРЕДА Ход времени обычно обусловливает изменения
